過去實體賣場不太熟悉電商操作,剛跨入做線上,只是把實體商品 拿到線上銷售;但累積經驗至今,加上科技運用精進,像是從應用程 式APP跨入團購,可以擴展新業務。
其中賣場的「婆媽部隊」,對於會員經營極深,也讓OMO落實效益 可以極大化。
相對於超商多數為加盟店、由工讀生站台,全聯全數都是直營店, 而且七成人員為正職、工作資歷長的女性,因為熟悉顧客,且對應的 大多數顧客為女性,更具信賴度,在推動上也更加順手。
以全聯推出的「PXGo!」、「小時達」等電商服務推廣為例,很多 都是透過「婆媽部隊」教育出來的。
這些「婆媽部隊」並不是年紀像婆媽,而是服務像婆媽,因為實體 人員提供顧客更便利與低接觸的服務,進一步推升線下買、線上也買 的實體電商體驗客群愈來愈多。
近年來,包括全球最大電商亞馬遜、META、LINE等社群也都開始搶 做團購,未來社群電商分眾會愈來愈細,全聯的定位居於超商與量販 之間,目標就是「照顧一家人每天的生活」,像是每月固定的初一、 15拜拜,就可以推出相關配套,可以透過LINE提醒,目的並不是搶傳 統市場的大餅,而是提供消費者更多元的選擇。<摘錄工商>