電信產業及有線電視產業近年從自家通路虛實整合,更走向攜手通路業者的跨業合作,不僅是通路的延伸,還是服務的延伸。
近年電信通路發展多元化,不僅賣手機、電視,連電動車、按摩椅、掃地機器人,甚至健身中心會籍都賣,此次遠傳跨業與潔衣家合作,更跨足洗衣服務,「什麼都賣、什麼都不奇怪。」有線電視業者近年為了賣服務,也推出申辦有線電視送電視服務。
電信資費的銷售管道及搭配銷售產品,更從實體通路銷售走向虛擬通路,網路門市成為用戶不出門,且24小時都可以申辦服務的窗口,除搭配手機,還可在自家購物網站中任選優惠產品,例如台灣大的myfone自由選,以及遠傳資費自由配與friDay購物的合作。
亞太電信、台灣之星分別透過與統一超商及全家便利商店合作,作為申辦門號,用戶領取SIM卡以及雙證件確認的重要管道。
有線電視業者近年除了單純的收視服務,更積極跨足寬頻上網、高畫質影音服務及居家防護等數位匯流服務,服務多元,銷售也要更多元,僅靠過去電話銷售已不足以吸引用戶,像是凱擘、TBC近期也開始攜手電信業者及通訊業者,拓展實體通路申辦管道,更是數位匯流服務的重要延伸。<摘錄經濟>