事實上,包括遠東集團大家長徐旭東、遠百總經理徐雪芳、新光三 越總經理吳昕陽、SOGO董事長黃晴雯等,均對2023年百貨市況抱持審 慎態度,無論是在集團聯席會、還是廠商春酒會均坦言,面對最多變 數的一年,除了按以往改裝、展新店之外,疫情三年來數位加速轉型 成了深耕會員服務最大利器,甚至百貨業成功數位轉型後,而開創更 多異業結盟成生活生態系機會,也成了百貨業面對多變的年代,能夠 專注會員服務的最好機會,並進一步挺住內需。
而無論是新光三越、遠百、SOGO、還是微風、環球Global Mall, 甚至近年挹注國內零售百貨最大助力的outlet、購物商場等,均專注 於App會員開發,透過App、LINE POINTS、電子支付錢包等均可直接 透析顧客需求的大數據,並進而精準行銷,在一年四季裡,依據每位 會員需求提供更精準的生活消費提案,讓會員可以在一家百貨公司的 App上一站滿足食衣住行育樂等需求,或許也是百貨業能審慎中看到 樂觀的最大關鍵。<摘錄工商>