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安聯人壽總座│做最有把握的決定 林順才數位創新 擄獲客戶心

  接掌總座屆滿五年的安聯人壽總經理林順才,精算師的天性使然,讓他在面對產業快速變化的大環境下,總是能夠準確出擊,「做最有把握的決定」,屢屢結合創意策略和新興科技,異業結盟,不斷突圍,另闢新局。
  大學畢業後就進入壽險業,一路走來,即使經歷市場成長、波動和產業生態的轉變,但林順才認為,要拓展新局,在傳承集團文化優勢和豐厚資源之外,注入新元素為產業活水,經歷歲月的歷練,就有機會展現出更為璀璨的一面。
  近幾年,安聯集團將「全面發展數位化」列為重要營運策略,安聯人壽配合德國母集團致力數位化轉型。林順才並展現強烈企圖心,強調「安聯人壽要以數位DNA驚豔客戶!」「所有的數位創新都必須以消費者為中心。」
  過去兩年,安聯人壽已陸續開發了兩個深具市場指標性的數位保險銷售工具:分別為業務員專用的旗艦級利器「AllianzDiscover安聯i探索」,以及全台第一個保經代數位保險銷售工具「安聯行動王」。近期安聯人壽也跟安聯投信等展開更緊密的合作。
  林順才表示,「除了將金融科技全面應用在銷售系統之外,安聯同時也致力在客戶服務面的數位升級。去年陸續啟用安聯ePay電子化轉帳授權服務,便利保戶快速授權及繳交保費;「安聯e服務」行動APP則進一步提供保戶全年無休的保險服務;現今,再次獲得安聯集團的資源挹注,與IBM聯手推出殺手級應用─安聯智能客服「Allie艾莉」,三項創業界第一的智慧服務功能,提供客戶更多元化、智能新體驗,為安聯人壽2018年上半年最重要的數位轉型投資。」
  安聯人壽與科技巨頭IBM聯手推出的安聯智能客服「Allie艾莉」,為提供於網頁、App、FacebookMessenger三大平台運作的AI客服機器人;使用者如果碰到問題,只要打開網頁或手機,就可以直接透過Allie艾莉取得第一時間的即時服務,不再需要找地方打電話,或是拿筆記下電話內容。
  舉凡保單的基本資訊查詢,像是保單聯絡資訊、價值、保障內容、保費等等都可以直接詢問「Allie艾莉」;此外像是投資型保單的交易資訊如標的配置、配息、交易紀錄等等,也可透過Allie直接查詢。若有貸款、變更保單需求,「Allie艾莉」也擁有這類功能性的解決能力。至於常見的Q&A功能更是不在話下,從服務據點查詢、文件索取,甚至詢問保險專有名詞知識等等,也都可以在線上、彈指間完成,與真人客服無異。
  從內部App、客戶端App,到跨平台的人工智慧客服「Allie艾莉」,安聯人壽在數位化轉型的努力有目共睹;林順才強調,所有的數位創新都必須以消費者為中心,未來也將會與通路合作,將智能客服的系統建置於客服平台上,以提供消費者更簡單、即時的服務。
  林順才表示,數位策略展開,對業務員幫助很大,今年安聯人壽業務發展方向聚焦全面數位化的同時,也會支持業務員通路成長。據統計,至2018年6月底止,安聯人壽業務精英人數已正式破3,000人,不但提前超越年度目標,團隊人力更創歷史新高紀錄,較去年同期大幅成長近33%,力拚2020年5,000名業務大軍的增員目標邁進。<摘錄工商>

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