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安聯人壽智能客服 Allie上線

　　投資型保險領導品牌安聯人壽與科技大廠IBM強強聯手，日前啟用智能客服機器人「Allie艾莉」上線，是保險業首創由智能客服進行保戶身分驗證、即時保單變更及跨平台使用三大功能，更可透過定位功能迅速找到安聯全台服務據點，是新一代多管道數位智慧化服務。
　　Allie艾莉是台灣壽險業首家使用IBM Waston認知技術打造的智慧金融客服機器人，突破以往文字對話方式，把複雜的金融資訊以圖像方式呈現，能讀懂使用者的問題與情境，提供最適當又有溫度的服務，未來也是第一家保險公司建置跨官網Web、APP、Facebook三大平台使用的AI客服機器人。
　　安聯集團將全面發展數位化列為重要營運策略，安聯人壽配合德國母集團致力數位化轉型。安聯人壽總經理林順才表示，要以數位DNA驚艷客戶，包括已推出二項數位銷售工具：業務員專用的安聯i探索Allianz Discover、保經代專用的安聯行動王，還有安聯ePay電子化轉帳授權服務，便利保戶快速授權及繳交保費，安聯e服務APP提供保戶全年無休保險服務。
　　藉由IBM，Allie艾莉以編寫劇本的簡單方式設計，將安聯客服中心日常客戶問題，編撰成超過400個不同的劇本，涵蓋80%客服電話詢答。即日起至6月21日止，保戶透過Allie艾莉登入安聯人壽F1保戶園地進行查詢體驗，每登入一次即有一組抽獎序號，每周分別累計，有機會抽中智能隨行壺及摩斯漢堡早餐券。<摘錄經濟>

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