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公平待客評比首出爐

　　對客戶最誠實的金融機構名單出爐。金管會主委顧立雄27日公布公平待客原則首次評比結果，銀行業前三名依序為國泰世華銀、台企銀及土銀；證券前三名是中信證、兆豐證、玉山證；壽險前三名為國泰人壽、中國人壽、全球人壽；產險前三名新安東京海上產物、明台產、富邦產。
　　顧立雄表示，公平待客九大原則包含訂價、忠實、廣告、銷售等對客戶公平的各種作為，這是第一年辦評比，前三名的業者既獲得榮譽，也會有壓力，金管會希望這些金融機構能維持其公平待客水準，客訴不要增加，不要被民眾抱怨名不副實。
　　金管會公布公平待客首次評核分數前20％的金融機構，銀行有7家即上海商銀、中信銀、永豐銀、國泰世華銀、土銀、台企銀、匯豐銀。
　　證券六家為中信證、玉山證、合庫證、兆豐證、富邦證、凱基證；壽險四家是中國人壽、全球人壽、安達人壽與國泰人壽；產險四家是明台產、泰安產、富邦產及新安東京海上。
　　由於是首年評比，金管會暫不公布最後20％的業者，但會要求檢查局加強金檢，且未來列為業務申請考量，等明年或後年評比指標成熟，不排除再公布最後20％的名單；同時顧立雄也將與銀保證負責人座談，會中可能會公布該業別的全部排名。
　　顧立雄表示，這次評比的結果，金融業整體表現「尚可」，普遍都有制定公平待客原則並提報董事會通過，並有訂定內部規範等。
　　但是仍有不少缺失，如董事會欠缺積極作為，雖有提報重大消費爭議，但後續沒有持續追蹤，法遵、風管及內稽單位沒有有效避免、防堵及發揮監控功能，導致有行員舞弊、保單遭冒名貸款挪用、理賠金核算漏賠付給保戶等。<摘錄工商>

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