石燦明25歲投入富邦產險,一待就是40年,堪稱富邦產的「開國元老」。回憶起當年與總裁蔡萬才胼手胝足,再與富邦金董事長蔡明忠、副董事長蔡明興共同打拚,他表示,父子兩代都是嚴格領軍、銳意衝刺,富邦產險才能連續29年維持市占率第一名。
石燦明強調,富邦「贏」的策略,就是不斷考驗自己,具有勇於挑戰與改變。在大董(蔡明忠)擔任富邦產董事長時,常告誡同仁,美國500大企業,三、五年就重新洗牌,可見市場變化快速、競爭激烈,所以「不變的原則就是變」,永遠要有危機意識,隨時求變,才能立於不敗之地。
石燦明表示,在當時大多數保費仍來自國營及黨營企業的時空環境下,富邦產險保費收入,從1982年就超過20億元,市占率衝上第一名,到了2002年保費突破200億元,20年成長10倍,並一直維持市場龍頭地位至今29年。目前市占率21%。
他表示,富邦產險至今仍屹立不搖穩居市場第一,是因有深植富邦企業文化與核心價值,以及重視人才培育,每年均派出三、四十名以上的員工到歐、美、日等保險先進國家接受保險專業訓練。
此外,富邦率先市場推出0800理賠專線、24小時現場30分鐘到達事故現場處理,以及領先設立「損害防阻部」、興建東南亞首座「消防試驗教室」。
在「不變的原則就是變」下,石燦明說,富邦產險三度延聘國際知名顧問公司麥肯錫,進行診斷和改革。
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