未上市  

滿公司的文件、報表，但要用時就是找不到有用資訊？企業核心

知識總是隨人才離職而出現斷層？總是再回答同樣的問題，浪費

人力？面對這些類似的狀況，龍捲風科技資深產品規劃師錢偉說

，知識管理系統就是最佳的解決方案，除能快速搜尋有用的資料

，更能挖掘對企業重要的隱性知識，幫企業掌握核心知識，強化

體質與經營效率。

所謂的隱性知識就是非結構化的資訊，是較不能被表述、書面化

的知識。就像是有些傑出的客服人員，具備很多能讓客戶滿意的

關鍵小技巧，但往往隨著人員離職，這些制勝之道也隨之消失，

形成服務斷層。類似這些不易複製，又是企業經營的重要資產，

若能有系統保存，且能在需要時，能被找到並拿來使用，就能強

化企業體質與競爭力，意藍與龍捲風科技合作開發的知識管理系

統eKM4.5，就是延續這個概念研發的一套軟體系統。

意藍科技產品規劃師林玉婷指出，eKM4.5具備介面友善、系統完

整、搜尋快速三大特性，主要模組有文件中心、專家黃頁、FAQ

中心、社群中心等。文件中心把顯性知識規律的管理，方便即時

搜尋，搭配知識地圖，自動串聯高度相關的文件，讓使用者在閱

讀文件時，可獲得完整知識；專家黃頁則讓處理問題的人，知道

怎麼找到對的人問問題；FAQ中心透過推薦設計，把過往問題與

回答作整理，可善用過去經驗；社群中心能把互動機制再擴大，

帶動更廣泛的知識分享，挖掘更多隱性知識，加上龍捲風專長的

企業搜尋引擎功能支援，讓掌握知識的效率大幅提升，創造出絕

佳的知識管理方案。

知識管理系統建置預算部分，以功能較完善的eKM4.5來說，50人

以下的中小型企業導入，只要不到50萬元，如採用功能較簡易的

TS5.0版或是搜文通等系統，建置經費甚至不用花到10萬元，且不

限制使用人數與查詢資料量，都是很價廉物美的知識管理方案。

知識管理系統相關網址：www.eland.com.tw or www.tornado.com.tw

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<摘錄經濟>