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金融科技（Fintech）衝擊金融業，並展開轉型之路，人工收費員制度逐漸走向歷史，但在追求效率化的同時，能否兼顧公平待客原則，是金管會最重視的那把尺，以南山人壽為例，若不能在決策過程中做到消費者保護，恐怕就難逃主管機關的監督與裁罰。

隨多元保費繳費方式愈來愈方便，2017年開始，國泰人壽、遠雄人壽、南山人壽等壽險業者相繼宣布取消人工收費制度，保費收費員工作不保，不是遭資遣就是被要求轉型。雖然許多公司都取消了員工收費，但獨獨南山人壽被罰，保險局官員說，主要是過程中南山人壽把「義務」當成「融通優惠措施」，漠視了客戶權益。

而且，金管會認為南山人壽用「擬制同意」方式，亦即一定期限內無回覆就視為同意取消，片面變更收費方式，改由保戶自行繳納保費，有保戶就因未注意繳費方式變更未繳保費，導致保單超過繳費期60天後停效，或自動從客戶保單價值準備金（保價金）墊繳保費，受影響保單高達3萬張。金管會主委顧立雄上任後，特別強調消費者保護，也就是公平待客原則。

因此，這次南山人壽被重罰600萬元與總座遭停職半年，展現金管會對消費者保護的重視，並強調壽險公司必須充分與客戶溝通，不能直接發通知就片面改變繳費方式，同時也要檢視內部評估流程是否充分做到消費者保護，這次重罰，為金管會首度以「決策失當、未善盡導管理責任」為由，對總經理及二位副總高階經理人祭出停職處分，市場解讀，這就是踩到金管會公平待客的紅線。

<摘路經濟>