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富邦人壽啟動保險3.0時代

　　春節連假已經進入倒數，你的待辦清單無限增加，讓你心煩嗎？「過年出國玩，沒空去買保險。」、「糟糕！事情一多，就忘了繳保費。」、「搬新家，變更繳費地址居然要填一堆表格！」這些煩惱，現在起都不必煩惱了。
　　富邦人壽率先進入保險3.0時代，投保、繳費、會員服務全面升級，透過網路、手機APP等數位工具，推出網路投保、行動投保、填表Go方便、線上保單等創新服務，讓你一手搞定保險大小事。
　　科技人出身的富邦人壽總經理陳俊伴不只自己愛用臉書（facebook）、LINE等社群平台，也要求對外服務必須是有溫度的數位服務。
　　金管會一開放網路投保業務，富邦人壽隨即提出申請，成為首批獲准開辦網路投保的壽險公司之一。以首波推出的旅行平安險來說，24小時可受理，不受時間及空間限制，出發前一小時還可投保，且保費比實體通路更便宜。以國內二天一夜旅平險為例，換算每天最低保費56元，只要一杯咖啡錢，就能為旅程增添保障。
　　繳費管道多
　　手機APP也行
　　不只投保管道更多元，繳費管道也要跟上時代潮流。其實，傳統繳費管道已經不少，包括臨櫃、業務員收費、信用卡扣繳、ATM轉帳、網路銀行、網路ATM等，當中又以透過自動扣繳居多，不過，富邦人壽統計發現，每月還有逾7萬保戶選擇親自繳費，貼心想讓親自繳費的保戶更方便，在「手機e 方便」APP功能中，特地增加「保戶專屬匯款帳號」。
　　富邦人壽並首創將專屬匯款帳號以手機簡訊方式寄送至保戶手機，保戶出門繳費不必再怕忘記抄匯款帳號。就連遺失或找不到保險費繳款通知單，煩惱是否要聯絡業務員或要求公司補寄，也可隨時到超商7-ELEVEN的ibon機查看繳款資料、列印繳款單後，直接到超商櫃台繳款，不須支付手續費。
　　網路e方便
　　會員專區UPPER
　　一般企業客服網頁常讓人陷入五里迷霧，富邦人壽官網的保戶會員專區「網路e方便」愈來愈好用，以人為本打造更人性化的即時互動平台，例如「保單電子檔」，將紙本保單內容轉成加密的PDF電子檔，保戶可以隨身帶著保單的電子複本，任何時候都能檢視自身保障，再也不用回家翻箱倒櫃找保單。
　　又如新版的「線上保單服務」，變身保戶隨身保險小助理，將全部欄位用字口語化，模擬「面對面」問答的形式，例如保戶受傷，想了解如何理賠，進入「網路e方便」的「我想問」，點選「我受傷了，只有門診可不可以理賠？」，就會出現「骨折」、「皮肉外傷」與「其他/以上多項綜合」三個選項，若選「皮肉外傷」，還會再進一步確認是否有「意外醫療保障」，協助完成理賠程序。
　　特別的是，新版「網路e方便」即使非富邦保戶會員，也可以進去體驗，還不是富邦會員的民眾也可以善加利用。
　　走動式櫃台
　　客服更貼心
　　網路創新外，也不能忘記實體服務進化。富邦人壽全省客服中心已陸續推出「走動式櫃台」服務，讓服務人員走出櫃台，拿著平板電腦使用「填表go方便」等軟體，主動服務等候叫號的保戶，保戶不必再呆坐枯等。<摘錄經濟>

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