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行動理賠 10分鐘搞定

　　保險公司對保戶的服務持續升級，隨著e化時代來臨，壽險業者競相推出「行動理賠」，原本理賠給付平均約3天完成，如果透過行動理賠，最快10分鐘就可全部搞定。
　　壽險業者表示，傳統的理賠作業，保戶須填寫紙本申請書後，須再經過業務人員轉送及理賠審核程序及匯撥，完成整個程序平均要3天。如果保戶直接到保險公司臨櫃客服中心辦理，在一定金額以下，保險公司可縮短理賠時間，約20~30分鐘就可快速完成理賠。
　　隨著科技進步，現在壽險業務員都配備平板電腦，以後保戶就可透過業務員的平板電腦申請理賠。
　　近期國泰、富邦兩大壽險公司均推出行動理賠，使理賠服務進一步升級。國泰人壽表示，該公司在去年9月率先推出行動理賠服務，上線以來，已經服務2.2萬名保戶、共8萬張保單。
　　國泰人壽指出，該公司的行動理賠服務，保戶可透過業務員的平板電腦申請理賠，保單資料自動匯入，免除保戶填寫資料的不便，保戶只須於平板電腦上簽名，無須填寫書面文件，再透過系統自動審核及指定帳戶匯撥，理賠時效最快由3天大幅縮短為10分鐘，讓保戶即時獲得幫助。
　　在理賠案件審理的各個階段，國壽也透過簡訊通知保戶，讓保戶掌握理賠進度。因應e化時代，國壽在理賠給付時也提供保戶電子化理賠給付明細的選擇，滿足保戶對理賠速度的期待與提升便利性。
　　富邦人壽則由業務員到府服務，只要透過智慧型手機或平板電腦，將理賠申請書與診斷書等相關文件照相後，影像傳輸至富邦人壽後端處理中心即完成申請手續，過程不需再填寫要保文件，10分鐘即可完成新契約受理作業。
　　為控管風險，保戶想獲得快速理賠，必須符合壽險公司條件。以國壽為例，保戶必須投保2年以上，身故件300萬元以下、日額住院7天以下、實支實付收據10萬元以下。<擷錄經濟>

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