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決策系統首要關鍵：提供決策者正確的彙總式資訊　

台塑網科技應用軟體事業群經理 周美華

企業幕僚體系在整理決策資料給主管時，絕對是件非常辛苦的事

情。台塑網科技應用軟體事業群經理周美華指出，台塑集團的商

業智慧決策系統稱為「總部系統」，由於整個台塑集團共有33個

產業、176家子公司，大小分支機構所跨區域，除台灣之外，還包

括中國大陸、越南、印尼及美國等地，所以公司總裁在做決策時

，必須將全球各地的資料加以彙整，所以該決策系統便稱為總部

系統。

身為飛機機長，在架駛飛機時，不論高度、溫度、壓力等資料，

都必須隨時清楚掌握，否則將失去方向及目標。機長要如何知道

該朝什麼方向飛行，且不會與其他飛機發生對撞危險？其中儀表

板扮演了相當重要的輔助角色。由此可見，任何公司的幕僚單位

，都必須提供決策者完整的資訊，讓主管在商場上遨翔時，能夠

明確掌握方向及目標。

建立在錯誤資料的決策　將為公司帶來災難

許多人可能會對決策有所疑問－決策到底需要哪些資訊輔助？決

策的重要性何在？從大陸某知名奶粉公司於2008年下半爆發三聚

氫胺醜聞的案例可清楚了解，1個正確的決策扮演著多麼重要的關

鍵角色。在1份關鍵報告中指出，該公司近10年來利潤由正轉負，

造成其持續虧損的主要原因，在於奶粉原料成本持續攀升，由於

奶粉主要原料是牛奶，而牛奶佔其產品成本的50%，於是該公司

由此推論出，牛奶成本上漲過多，是導致公司利潤不斷虧損的因

素。

但仔細觀查該公司的損益結構可發現，若淨利虧損是因為原物料

上漲所致，那麼毛利率勢必會跟著下降。雖然該公司利潤的確由

10年前的7.5%，下降至-1.22%。但毛利率卻一直維持在27~33%，

竟沒有隨著下降，由此可見該公司淨利衰退原因，絕非原物料成

本上漲所致。然該公司依前述推論，為解決原物料成本問題，竟

以三聚氫胺替代，最後該公司在醜聞爆發後隨之走入歷史。

面對上述案例可知，公司幕僚或決策主管所參考的決策資料錯誤

，最嚴重的狀況，會將公司帶向關門大吉的可怕方向，因此，在

決策過程中所彙集的資訊，必須更加慎重、完整地收集與分析。

在此希望上述奶粉公司的案例，能讓所有幕僚及決策主管更加警

惕。

上述案例另外也透露出，看決策相關資料時，不能只看單一年度

的資料，而必須綜觀長期趨勢的資料，如此才能進行更深入的比

較分析。由此可見，商業決策系統在企業營運當中扮演十分重要

的角色，企業為求資料完整性，不太可能以人工方式收集，如此

將耗費太多不必要的時間。

周美華表示，在決策過程中，絕對會遇上許多問題，而問題的嚴

重性及多寡，與資料收集者身處環境的狀況(例如人工或自動化收

集、決策系統化程度等)息息相關。面對決策主管的需求，企業幕

僚人員最常遇到主管詢問：從系統撈出來的原始資料，要耗費多

久時間才能彙整成完整報告？能否電腦一開機就可立即知道問題

出在何處？跨機能組織與跨區域的分析資料，何以要好幾天才能

搞定？為什麼即時決策資訊的數字遲遲出不來？公司資源如何做

最有效的應用，並將資源用在刀口上？上述問題絕非ERP等系統

所能因應，因為該系統是依照機能別進行。

跨組織、跨機能與跨區域的資訊整合

周美華指出，台塑集團總部系統的概念，必須符合3大方向，亦即

跨組織、跨機能與跨區域的資訊整合。在跨組織上，由於台塑集

團旗下擁有176家子公司，每家子公司還另有督導公司；在公司組

織架構上，總管理處之下有各公司總經理室，接著還有各事業部

經理室，更下面為各廠廠務室。舉例來說，台塑總經理室轄下有

塑膠部等事業部經理室，該室轄有PBC等許多廠，且各廠非在同

一處，麥寮、仁武及寧波都有工廠，所以收集資料時，必須能跨

組織、跨區域地快速彙整。

再者，過去ERP系統會劃分成生管、營業、財務、智財等不同機

能的資料，但對決策主管而言，跨機能的彙整報告才有意義。總

之，該公司總部系統的概念，在於跨組織，以達到層層負責；跨

機能，以打破疆界、整合資訊；跨區域，以建立資料庫，符合即

時分析的需求。

周美華表示，過去台塑集團分析報表的產生方式有2種，一為委託

資訊單位開發ERP表單；一為以ODBC及Excel方式彙製報表。由於

ERP是採取機能別的設計方式，所以要符合彙整式的分析報表，

資訊單位必須重新撰寫，耗費一些工作日在所難免，若決策主管臨

時有其他要求，那麼，工作日必定往後延長。至於前述第2種方式

，雖然幕僚可自行透過下達SQL指令的方式撈取資料進行分析，

但SQL語法有一定的學習門檻，且每個檔案有6.5萬筆的限制，再

加上Excel 並無許可權控管機制，所以問題及困難不少。

為了改善傳統方式的弊病並提高使用效益，該集團遂導入商業智

慧(BI)系統，如此一來，不但使用及操作變得更加直覺與容易，同

時資料可以同步，並且更加精準正確。使用者不必了解什麼SQL

指令，只需透過簡單的拖曳動作，便可將完成的Cube資料放至表

中，並完