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疫情苦!百貨直播接單救業績

　　疫情衝擊包括百貨、購物中心、outlet與免稅店等2月營業額蒸發至少上百億元，其中，新光三越、遠百、SOGO、微風等百貨連鎖體系平均業績減二成，免稅店業者更剩不到二成業績。業者普遍認為「守住現金流」為當務之急，專櫃轉移APP線上網購、宅配、餐飲外送，甚至櫃哥、櫃姐直播銷售，全力傾巢而出，反而收到「疫」外效果、挽救不少業績。
　　百貨龍頭新光三越2月全台15店業績大幅下跌逾20％，尤其是北台灣觀光客人潮聚集的信義區、台北車站站前店、甚或桃園站前店等，跌幅甚深，所幸新光三越在總經理吳昕陽帶動經營團隊自元月底起，不到三周時間迅速推出美食外送服務、專櫃轉移線上網購、甚至館外交貨、宅配到府等，3月上半月挽救不少精品與餐飲業績。
　　新光三越光是餐飲外送就聯手兩大外送平台Ubereats、foodpanda，集結全台超過260家餐飲專櫃，高達八成餐飲業者加入外送行列，堪稱百貨業規模最大，即便是高價教父牛排、欣葉等均有搭配外送的套餐與便當。
　　在3月新品上市期，包括化妝品、服飾、精品、甚至家電家用等各專櫃廠商，只有透過分時分流的主顧客「call客」活動，才能讓新品貨暢其流。SOGO復興店長許淑賢即指出，復興店3月精品新品上市帶動業績11％成長，緊接著4月珠寶展包括卡地亞、VCA等，均以分流、全台小型巡迴展，期帶動既定銷售。
　　而透過網紅直播、甚或動員百貨樓管、專櫃櫃哥櫃姐直播銷售，亦成為實體百貨加速轉型契機。近幾年樓管網紅運用得宜的京站就在此「疫」一炮而紅。
　　京站總經理柯愫吟指出，這幾年練兵就用在此時，一邊直播一邊接單，過去可能只有網紅才會做，現在百貨各櫃位都是網紅，新光三越信義新天地A9館店長孫紹（方方土）指出，新光三越全台各店都在執行直播，過去主顧客可能不會看，但防疫期間每日流覽人次都是倍數增加。
　　截至目前為止，多數百貨業者對於疫情預期都看不到曙光，但在此期間，光是維持既有金流部分，百貨業者認為，還有很多事可以做，甚至還可以藉此擴大會員數，透過大數據服務新客；免稅商店業者目前還是有四成服務人員在公共空間鎮守，而其他專櫃人員則積極透過會員通知新貨到，自行吸引稅額銷售，以去化存貨轉現金。<摘錄工商>

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