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SOGO轉型打造數位幸福時尚

1987年開業的太平洋SOGO百貨，今年是30周年，日前才連任董事長的黃晴雯強調，SOGO是一個讓「很多人有情感」的百貨公司，思考SOGO下一個30年，當務之急是要提升數位能力，讓SOGO一直走在潮流尖端。
黃晴雯表示，今年為SOGO的30周年，SOGO要從以往的「都會時尚」轉型為定位「數位時代的幸福時尚」。此外，SOGO並不排除在台持續展店，台北、新竹、高雄等地皆有案子洽談，但具備獲利和建立經營模式是考量重點。由於大陸零售市場嚴峻，黃晴雯表示，確實有新案子來找，必須更審慎評估，不過未來重心會放在重慶和上海。
善盡企業責任
提倡永續價值
以下為專訪紀要：
問：去年遠東集團董事長徐旭東曾提過，台灣SOGO不排除開新店，SOGO明年是否有開新店計畫？
答：我們從過去到現在都有新計劃在手，要縝密評估。目前台北、新竹、高雄等地皆有案子找我們，都正評估中；我們必須對股東和員工負責，案子具備獲利和持續經營模式很重要；台灣商場密度高，尤其台北很久前就是商場密度最高的地方，連上海和東京等城市都比不上，在賣場飽和下，我們必須先評估獲利可能性。
問：SOGO有什麼優勢，可以面對各家新百貨崛起仍深受消費者喜愛？
答：SOGO開幕至今都是全客層百貨，很多消費者都說「SOGO是我們的『灶腳（台語，廚房之意）』」，我們與消費者鑲嵌在一起；我重視的是SOGO給予消費者什麼意義，我很高興的是，SOGO近年來已是「最CSR的百貨」，也因此拿了不少獎項。
我認為，一個品牌除了要有經營績效和獲利能力，也要提倡永續、分享價值，讓消費者感受到，來SOGO安心購物外，也能分享企業社會責任。
問：電商和OUTLET夾擊，讓百貨戰況吃緊，今年上半年百貨業業績也幾乎都衰退，有何方法面對此趨勢？是否加強電商，還是有其他創新作法？
答：「Retail（零售）」本就是一直變化，無論是超市、購物中心或是OUTLET都不斷出現有機變化，不過即使出現很多數位創新，依然無法消滅實體，因為人們除了便利生活，更需要有社交功能的地方。
迎接電商時代
加快虛實整合
成立30年的SOGO，以前都定位為「都會時尚」，現在定位要升級為「數位時代的幸福時尚」；實體業界因為生活科技改變進入盤整期，如果適應不過來，就會被整併或淘汰。但其實觀察綜合零售，電商占的比例還不是這麼高，全球約占8.7％，台灣則約占10%，電商仍有成長空間，我對此不悲觀，但有急迫感。
數位時代對我們而言，未來不是虛體和實體競爭，而是應該形成新的生態系，數位、行銷和顧客服務都很重要，百貨就是人類生活的趨勢，線上和線下沒什麼好分，因為本來就該是一體。
使用科技來重新營造虛實整合生態系，無論是從販售到服務、行銷都應如此，就像前年我們推出LINE官方帳號，是百貨同業中好友數最高。
問：今年是SOGO台北店30周年，去年起台北三館整合、打團體戰，今年下半年周年慶三館如何再整合創榮景？面對明年信義區再掀百貨大戰，SOGO三館如何維持東區領先地位，再創下一個30年？
答：對SOGO來說，忠孝館成立時，將百貨國際經驗和管理帶到台灣，走向SOGO TAIPEI 1.0；接著台灣第一家精品百貨SOGO敦化館成立後，邁入SOGO TAIPEI 2.0；台灣第一家捷運共構、第一家最快達成業績百億的SOGO復興館成立，走入SOGO TAIPEI 3.0。
大家提到百貨周年慶，就會想今年是SOGO的30歲，未來想像空間仍然很大。不過台北店周年慶依然還是只會做12天，邀請廠商一起來讓利，並將有更驚喜的商品組合，以回饋給消費者。
兩大商圈競爭
拚客群忠誠度
SOGO擁有全客群，我們鞏固死忠顧客的方法，除了廠商會將最棒的櫃哥櫃姐派來給我們，也會做好CRM顧客關係管理系統，尤其我們有集團的紅利點數品牌「Happy Go」分析大數據，可以將服務顧客方面做得更好。
另外很多人都曾問我明年信義區百貨大戰如何因應。我看的不是信義區又增加多少間百貨公司，商場密集程度和實際提袋率不一定成為正比，信義商圈因戶外空間大，可辦許多活動；加上商場百花齊放，也形成聚集氛圍。我們沒跟信義商圈比，我們要跟自己比較，因為客群不一樣。SOGO客人的忠誠度高，購買目的性也強，而信義區較多年輕人，客單價也低一點，購物目的也和忠孝商圈不同。<摘錄經濟>

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