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和泰產險 打造客戶自主服務平台

近兩年疫情帶來生活型態的改變，讓企業看到了更多的需求與商機 ，更加快了數位化進展的腳步，數位轉型已成為各保險業者必修的課 題；去年工商時報舉辦首屆數位金融獎，給予致力於數位轉型的金融 保險業者很大的鼓勵，今年工商時報不畏疫情，續辦第二屆數位金融 獎，和泰產險以多元的數位服務規劃獲得此屆數位金融獎「數位創新 獎銀質獎」殊榮。
　　提升客戶體驗，友善操作介面是數位轉型重要的一環，和泰產險的 數位發展計畫著重於圖像化、簡單化和科技化方向執行，並以客戶為 中心，推出新興風險保障商品、提供人性化客戶服務及保險生態圈等 三大面向打造24小時客戶自主服務平台。
　　在新興風險保障商品方面，為保障民眾使用網路所可能遭受的資安 風險，和泰產險推出業界首張「個人資訊安全防護保障綜合保險」主 要包含三大承保項目「社交詐騙財務損失保險、網路霸凌費用損失保 險、身分盜用費用損失保險」，另針對保戶提供專屬的免付費網路問 題支援Call center 服務，遇到網路問題或保單所承保之事故將有專 職人員為保戶提供諮詢服務。
　　和泰產險為提升客戶體驗、吸引年輕族群的目光同時響應國家雙語 化政策又兼顧保障身心障礙者的權益，同時進行中文版網站改版及英 文版網站建置並提供取得國家傳播委員會（NCC）無障礙網站2.0「A AA」等級標章認證之無障礙網站，以活潑鮮明的元素及RWD響應式網 頁進行設計，，並將線上服務分門別類，提供保戶簡易的操作介面及 快速方便的流程，一頁式的保單查詢功能，讓擁有多張保單的保戶， 可以更一目了然地查看自己的投保資訊，舒適的瀏覽環境，大幅提升 使用者操作滿意度。
　　客戶服務的提升也是和泰產險努力的目標，「即時真人文字服務平 臺」，提供聽障、語言障礙或其他以訊息文字作為主要溝通方式之保 戶，以OTP簡訊驗證身分，即可於平臺上提出保單查詢、批改、補發 等服務，客服人員接獲需求後即可直接於線上辦理，提供即時的保單 服務。
　　因應時代的潮流、新生活型態，和泰產險秉持以客為尊的服務基礎 ，運用數位創新科技，大數據應用與集團及結合異業合作等多方資源 ，規劃創建「活力生態平台」，透過數位轉型專案，部署未來各類應 用服務及創新發展需求，持續優化並提供多元服務，實踐數位創新及 永續經營。<摘錄工商>

2022/11/11【和泰車前三季每股虧18.62元】
2022/11/11【認列產險損失 和泰車Q3虧136億】
2022/11/10【台壽 年底三度增資中信產】
2022/11/8【和泰產險 打造客戶自主服務平台】
2022/11/4【和泰產 多元數位服務獲獎】
2022/11/4【產險五強勝出 抗疫情護台灣】
2022/11/4【黃天牧：販賣陽性快篩者 抓到了】
2022/10/26【防疫險理賠 一周增63億】
2022/10/22【繼中信、國泰產險後 新安東京將再現增75億】
2022/10/19【防疫雙險 理賠近1,300億 六產險全數完成增資 合計707】
2022/10/12【防疫險理賠金額將破千億】
2022/10/11【和泰300億ESG聯貸 中信銀主辦】
2022/9/30【產險業增資 衝破800億】
2022/9/25【和泰集團深耕公益 與美好台灣同行】

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