評議中心董事長林志潔指出,經過此役讓更多人認識了中心的便民 服務,未來案件量增加是可以預期的,因此中心也會逐步請增人力和 提升軟硬體配置。
台灣人口最新官方統計數字為2,318.6萬人,而今年至8月9日為止 ,本土輕症、無症狀個案累計471萬9,155例,確診率達20.4%,隨著 確診率的飆高,防疫險理賠需求也增加、爭議案也持續爆量,光是評 議中心接的申訴案目前已突破1.4萬件。
據了解,評議中心今年收到的申訴案件絕大多數是從4月中旬才湧 入,也就是說,僅三個月半時間,就湧入超過1.4萬件,案量驚人。
在1.4萬件申訴案件中,已解決了2,067件,占比14%;保險公司維 持原議的為3,017件,占比21%;保險公司申訴處理中的有9,358件, 占比65%。就個別產險公司的申訴案件來看,件數最多是富邦產6,3 95件,占比達44.3%;和泰產2,618件居次,占比為18.1%。
660件的評議案件中,審理中、尚未結案的占大宗、達573件,撤回 及調處成立有60件,做出評議的有13件、不受理的有14件。
林志潔指出,針對防疫險爭議,中心每天都積極處理,在成立專組 並逐步劃分爭議態樣後,已加速處理進度,但因對業者而言,相關案 件量實在太大,回應消費者的申訴會需要較長時間,希望消費者能多 包容。
林志潔表示,經過此事件,評議中心廣為人知,預期未來案件量還 會增加,因此中心也會逐步請增人力和提升軟硬體配置,以有效處理 案件,確保評議品質。<摘錄工商>