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富邦產險 滿足客戶多元需求

致力於ESG永續經營的富邦產險，積極投入保險科技，持續發展創新投保與理賠服務，全面開發保險行動支付功能，並與第三方支付機構進行導購合作，滿足客戶多元的保險需求，對內更導入RPA機器人工具，持續優化作業流程，以自動化系統取代傳統人力投入，達成數位轉型的目標。

除了數位轉型，亦升級金融友善服務，於臨櫃導入視訊「多國語言翻譯」及「手語翻譯服務」，讓臨櫃櫃台、理賠客服或業務人員均能利用手機視訊，提供外籍客戶及聽語障客戶更即時順暢的無差別金融友善服務。

在保險風險教育方面，富邦產險秉持善盡社會責任的使命，開辦大型損害防阻研討會，提供客製化損防宣導服務，並開辦農業保險宣導課程，讓客戶及社會大眾建立完整的損害防阻及風險管理觀念及認知，同時，更開發駕駛遊戲，以遊戲方式傳遞事故風險與車險知識，讓社會大眾熟悉各車險商品的保障範圍，並建立風險管理的觀念。去年也首次將保險教育對象延伸至幼齡兒童，推出風險教育數位繪本，藉由帶領兒童閱讀繪本，探討居家用火安全，學習風險知識，獲得評審青睞，榮獲保險信望愛獎多項大獎肯定。<摘錄經濟>

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