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安聯跨足健康險 雙核心出擊 改變專注投資型商品營運方針 以服務做區隔 建構平台與生態系

保險巨擘德國安聯集團在台灣的營運方針出現重要轉變，將揮別過去24年來專注投資型保單的單核心路線，改朝投資型與健康險雙核心出擊。安聯人壽總經理林順才說：「以前一隻腳跳，現在兩隻腳跑，比較快。」

安聯人壽1995年在台營運以來，已發展成最大外商壽險公司，商品特色投資型保單獨大，無論初年保費或總繳保費，均長期穩居國內投資型第二大，僅次國泰人壽。安聯喊出想玩不一樣的東西，壽險同業關注。

林順才表示，安聯集團的新加坡亞洲區域總部一直想推健康險，他先前跟對方講，台灣安聯還有數位轉型、舊保單等問題要處理，如今前者已見成效、後者告一段落。

安聯去年把近7.8萬張高預定利率保單移轉給中國人壽，每年侵蝕公司損益約10億至11億的獲利壓力一掃而空。

林順才說，去年耶誕節左右，開始思考如何從單主力變成雙主力，首先是對健康險的顛覆性定位，「我們可以反過來想，買健康險不一定要理賠，而是希望我們的客戶活得更健康」。

他舉例，美國有家保險公司很有趣，用客戶平均餘命比美國人平均多八年做訴求，「客戶看到覺得很好，可以多活八年」。

林順才表示，已與安聯人壽的業務員宣布此事：公司要從單核心變雙核心，以前一隻腳跳，現在兩隻腳跑，比較快。同仁也都覺得很好。

不過，健康險並非新鮮玩意，怎麼做才能有競爭力？林順才說，「不能只拚商品，區隔在服務」，安聯將挾既有數位化優勢，建構健康險的服務平台與生態系。初期努力方向包括：DNA檢測、自我健康管理、優化理賠流程、遠距監測。

安聯人壽資深副總鄭祥琨也說，安聯正在跟兩個單位洽談，希望結合健保資料與大數據，讓民眾了解，自己比較容易罹患什麼樣的疾病、要做何種健康檢查、要多做哪些運動、多吃或少吃哪些東西。

服務是否收費？鄭祥琨說，將視成本高低、是否為公司VIP客戶等方面，綜合考量。

<摘錄經濟>