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保誠人壽軟硬體給力電銷人才留得住

　保誠人壽近年來在台專注於電話行銷、銀行保險和保經代三大通路，其中對於電話行銷人才的培育更是不遺餘力，不但提供電銷人員具有競爭力的保險商品、優化的名單；在硬體上則提供即時線上跟聽的系統，和報表管理系統來提高電銷團隊成交的效益，再加上同時在品牌形象上也已深植台灣市場，大大吸引電話行銷人才，也因此打造了如今有效率的保誠電銷團隊。
　　商品挑選、培訓制度為留才關鍵
　　保誠人壽電銷中心主管鄭淑玲在國內的保險電話行銷已有長達15年的資歷，期間歷經其他外商保險公司，近五年來在保誠人壽帶領電銷團隊持續成長創造穩定的業績。她坦言，電銷工作需有高度的自律性、情緒轉換快速以及不喜好舒適圈等特質，不過，一旦選對保險公司，透過好的環境、制度和團隊培訓，電銷也能是令人稱羨且可長久經營的事業。
　　鄭淑玲指出，過去的電銷工作是客戶給時間，現在的電銷工作是我們搶客戶的時間，因此保險公司主打的商品有沒有競爭性很重要，還有公司本身留才惜才的制度，都會影響電銷人員的定著率。她說，保誠人壽每年精選一至兩項商品，以符合客戶需求為主要考量；在企業文化上，保誠以人為出發的核心價值，從很多地方可以感受出這公司重視人才之處，這也是整體電銷團隊定著率較同業高的原因之一。
　　以人為本長期培育人才為目標
　　鄭淑玲目前帶領保誠人壽逾百人的電銷團隊，「尊重差異，因材施教」一直以來是她領導團隊的指針。她說：「每個電銷同仁都來自不同的背景，每件事情在不同人身上，結果也不盡相同」。她坦言，電銷同仁在高壓的工作環境下，情緒管理其實非常重要。也因此，她非常重視及願意傾聽每個電銷同仁的聲音，給予最大的協助。
　　高EQ的鄭淑玲，言談之中語氣溫柔，但句句鏗鏘有力。她強調：「領導團隊的過程，我不是一個情緒起伏很大的人，我會明確告訴同仁們目標方向。我非常重視『規範建制』，以確保大家是在同一個頻率上面，只要在規範下，我通常願意給團隊最大的信任和彈性。」這也貫徹了保誠人壽以人為出發的核心價值，反映在電銷的教育和培訓制度上，一旦進入保誠後，從基本面，保誠提供「新人包」讓同仁迅速瞭解公司文化及電銷團隊；技術提升面，則提供保險知識及銷售話術等課程；未來保誠也將持續徵才，擴大在台的電銷團隊，以提供國人更多保障和協助更多人在電銷的職域展現長才！
<摘錄工商>

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2017/12/1【保誠人壽軟硬體給力電銷人才留得住】
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