台灣家樂福總經理貝賀名(Rami Baitieh)來台上任滿一年,繳出獲利高速成長的好成績。
相較過去其他法籍總經理,他更重視現場經營與在地化,除了單槍匹馬到各店突擊檢查,一到台灣更馬上就學會用LINE與團隊保持緊密溝通,就像是家樂福的「柯P」。
為了即時掌握全台87家店的一舉一動,貝賀名相當入境隨俗使用LINE,並設立店長與高階經理人的群組,除了各店長、主管隨時回報業務,看到其他通路有的新商品、新服務,也透過LINE即時溝通,讓整個家樂福動起來。
更特別的是,他歡迎朋友、消費者直接與他連絡,隨時通報賣場情況,因此他的名片上有他的手機號碼,也非常願意讓其他人加入LINE好友,只要收到哪家店的商品、生鮮不好,就立刻要求店長面對,讓店長知道消費者聲音,立即改變。
貝賀名是首次外派到亞洲市場,過去在波蘭、土耳其與羅馬尼亞擔任總經理,他非常重視客戶服務與商品整齊度,尤其看到台灣好市多人潮滿滿,下達指令要採購把好市多的熱門商品引進,並以小包裝販售,挑戰不可能。
幕僚形容,貝賀名訪店幾乎都是不定時、單槍匹馬,一來台灣就學會搭飛機、火車、高鐵跑透透,出了機場或車站搭上計程車只會說家樂福三個中文字,請司機隨便帶他去哪一家店,讓店長措手不及。<摘錄經濟>