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富邦網路投保領先同業

　　數位金融浪潮席捲全球，傳統金融業面貌快速轉變，以往金融業要在臨櫃服務客戶，現在透過手機、平板電腦等行動裝置，隨時隨地提供客戶金融服務。為了協助金融業跟上這股趨勢，金管會大幅開放與數位金融相關的業務，又以「網路投保」開放最早，成效最顯著。
　　「網路投保」是指民眾上網就可以買保單，不用跑保險公司臨櫃，或跟業務員接洽。據金管會資料，到去年11月底，網路投保的保費收入約1.92億元，投保件數約18.5萬件，金管會預估保費收入五年後將大增30倍。
　　值得注意的是，富邦金控旗下的富邦人壽與富邦產險，在網路投保業務中，保費收入及案件數皆名列前兩名，顯見富邦金控朝數位金融轉型的腳步，已領先同業，富邦人壽甚至往更先進的「行動投保」升級。
　　富邦人壽總經理陳俊伴表示，保險業可透過各式各樣的手機App，創造業務人員的服務機會，快速進行投保、保全、理賠等服務，也由於競爭的激烈，產品服務的周期會越短，更新的頻率會更高，這是另一項挑戰，在虛實整合策略下，掌握並結合新科技，新技術迎向挑戰。
　　以下是專訪紀要：
　　問：面臨數位金融浪潮，保險業的機會與挑戰是什麼？貴公司採取了哪些行動？
　　答：保險業首要目標是運用金融科技，增進服務品質、提升業務經營效率，創造競爭優勢。為滿足新世代客戶講求快速便利，富邦人壽近年推動的數位服務，能稱得上是一應俱全，從提供行動投保、行動繳費、行動理賠送件、線上保單變更等，更在近期推出極具環保概念的電子保單及電子通知單服務推廣活動，期待每位保戶都能享受數位化帶來的即時便利服務。
　　問：在貴公司的數位金融藍圖裡，賦予資訊科技哪些定位與責任？雲端和行動化的重要性如何？
　　答：我們已不特別強調雲端化了，因為行動化是未來數位金融的重要趨勢，而要提供好的行動服務，雲端化是必然的，雲端化與行動化是相輔相成的，因為行動載具的硬體限制，要提供好的服務，一定要搭配雲端服務，所以行動化是外顯的運用，雲運端化則是支持所有行動運用背後的核心，而業務人員因為業務模式的需求，都是行動裝置的重度使用者，因此我們特別重視行動化的發展與運用。
　　問：你期望雲端化的壽險服務，分別能為公司、員工和客戶帶來哪些效益？
　　答：雲端化、行動化的服務，是數位金融浪潮下，各家公司一定要去做的。對客戶來說，行動化服務可以讓客戶享受到更即時與多樣化的服務；對業務人員來說，行動化大幅提升了工作的效率與彈性，對公司來說，客戶的滿意度增加，業務同仁的效率提升，公司也一定可以持續的發展與成長，這是一個三贏的循環。<摘錄經濟>

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