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保戶服務及時完備一級棒

　富邦產險藉由尖端的科技系統做背景，配合全省分支機構緊密的服務網來滿足客戶及時的需要。並秉持「同理心」及「義工精神」，善盡企業的社會責任，本著「誠信、親切、專業、創新」的經營理念，深化客戶關係，提升服務品質，並重視風險控管，以強化競爭力，期能提供超越客戶期待之優質服務。
　一、保戶諮詢、服務軟硬體設施。1.提供客戶24小時全年無休0800客服專線。2.24小時交通事故現場處理，上班時段搭乘計程車，20分鐘內抵達。3.特聘保險法律顧問及專業醫師，提供諮詢服務。4.設立東南亞最具模規「消防訓練試驗教室」，提供損防訓練。5.建置健康險AS400理賠資訊系統及影像掃瞄系統。6.業界獨創「車險理賠資訊系統」，理賠服務全程e化。二、保戶申訴制度、處理方式與時效掌控採用「申訴自動化資訊系統」，隨時監控處理進度，設置單一申訴窗口－案件於24小時內回覆。
　三、人員配置、管理嚴謹度與專業程度。1.綿密服務網，全公司共2,258名員工，29家分公司、51個通訊處、1家海外子公司及9個海外辦事處。2.2008年度信用評鑑結果，中華信評「twAAA」、美商標準普爾公司「A」、穆迪公司「A1」。3.逾500位核保及客服人員、14位專職法務、9 位醫療顧問、8位精算師及13 位損防工程師。四、保戶宣導。1.成立「車險損害防阻宣導」講師團。2.發行「企業保險資訊月刊」。3.提供企業體客戶「客製化損害防阻技術研討」服務。
<摘錄工商>

2009/12/21【新兩岸旅平險搶市】
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2009/10/22【保戶服務及時完備一級棒】
2009/10/22【企業理念取之社會用於社會】
2009/10/22【富邦產險囊括4大獎】
2009/10/22【富邦新第三人責任保障險上路】
2009/10/21【結盟富邦產險科法斯採雙軌發展】
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