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財團法人金融消費評議中心公布今年第2季申訴率，扣除比利時商裕利安宜、法商科法斯這兩家客群以企業而非個人為主的信用保險大廠，被消費者申訴的比率前三低的產險公司為國泰世紀、兆豐、新光等。

金融消費評議中心資料顯示，今年4月1日至6月30日，20家受評的產險機構，包含有限責任台灣區漁船產物保險合作社在內，共有6,640萬4,694件有效保單，總計被申訴件數528件，申訴率萬分之0.07951245。

兩家跨國信用保險集團比利時商裕利安宜、法商科法斯，雖然也有32件、30件的個人險保單，而且都沒有被客戶申訴，但因承保的件數太少，不具比較意義。扣除掉裕利安宜及科法斯，17家產險公司當中，申訴率最低的是國泰產險，申訴率僅萬分之0.02878864。

兆豐產險、新光產險的申訴率也很低，分別只有萬分之0.03981205、萬分之0.04434908。

繼2020年之後，國泰產險再度成為本土產險公司中申訴率最低的公司。國泰產險發言人許嘉元資深副總昨（13）日表示，國泰產十分重視公平待客議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念，分別為：建立制度、原則內化、根因改善、蒐集聲音、教育訓練，將公平待客精神及規範落實於保險商品服務旅程各節點，為申訴率表現突出的主因。

國泰產險表示，第2季申訴率低，公平待客評比表現優異，是因為一直「站在客戶視角」，致力提升客戶服務的溫度與速度，近年國泰產險積極邁向數位化轉型，從前端業務員行動投保工具、便捷的官網及BeSafe網路投保，到後端LINE「理賠自助服務平台」，及24H智能客服「阿發」上線，都是為了創造多元便利的服務渠道，讓保戶只要透過行動載具，就可以輕鬆達成服務無斷點、零受限。

金融消費評議中心每季循例公布申訴比率，從申訴的件數與比率，即可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。透過申訴率，民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意，為投保時可參考的重要指標。

<摘錄經濟>