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遠雄人壽透過董事會帶領每一位員工，由上而下形塑重視金融消費 者權益保護及落實誠信經營政策的企業文化，積極參與各項公平待客 優化方案推動執行，包括由董事長、董事及各高階管理階層至服務櫃 檯與客服中心進行「一日客服指導」，實際體驗無障礙與友善服務設 施建置情形，並親臨電話客服中心，傾聽客戶需求，親力親為，針對 第一線作業給予關切指導。
為弭平可能因為年齡、種族、經濟、城鄉等因素，造成保戶使用數 位化的機會與能力落差，遠雄人壽官方網站提供易讀版、聲音版商品 簡介，並設計「金融友善易讀文宣檢核表」，優化廣告及文宣品質， 體貼金融弱勢族群需求。
此外針對第一線服務的員工，進行「保服人員專業形象提升訓練」 、「手機平板輔助使用功能訓練課程」及「友善服務櫃台模擬演練」 ，培養員工對多元族群友善服務專業與品質；舉辦「公平待客大會考 」，透過Get知識、Share感動、Play創意，啟發員工對公平待客的認 識及熱忱，並藉助創意，進一步精進各項友善金融商品與服務。
為提升客戶服務品質，遠壽今年也啟動導入ISO 10002客訴品質管 理系統之國際標準，期望透過ISO國際標準及規範的指引，於各項作 業環節全面提升客訴案件處理程序、管理機制以及服務品質。
多年來，遠雄人壽堅守以人為本，長期推動微型保險、小額終老保 險，透過穩健的經營與不斷優化保險服務，讓安定社會的保障力量能 持續擴大。
遠雄人壽已在北中南三地客戶服務中心提供手語視訊翻譯服務，建 立與聽語障保戶暢通的溝通管道，接續將與新住民家庭成長協會合作 ，推出多國語言翻譯服務，滿足每位顧客的需求，落實金融平權。
除此之外，遠雄人壽也持續協助保戶防制詐騙，始終從顧客需求出 發，待所有客戶視為己親，期讓各族群獲得最有溫度的服務體驗。
遠雄人壽以提高國人保障為努力目標，在滿足保戶多元需求下，提 供各類包容性商品，獲金管會推動「提高國人保險保障方案」績效優 良肯定。
<摘錄工商>