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永達保經總經理陳慶鴻指出，永達自創立以來，在董事長吳文永帶 領下，建立「以服務代替管理」的文化，讓永達能在兩岸站穩市場， 吸引保險菁英加入團隊發展。為了落實「以服務代替管理」，永達以 科學依據設計出57項報表、銷售成功密碼2161、增員成功密碼2143， 及首創世襲制度等創新管理思維，永達的業務主管只要透過報表管理 ，各項數據的提醒機制，及早因應，按部就班就能達成個人設定的目 標。
陳慶鴻進一步分享，「保險」對人類是一項好制度，永達一直在思 考如何優化服務讓客戶需求真正被看見，協助客戶規劃出滿意保單， 是永達人所重視，也因此造就永達在保單繼續率長期維持在97％以上 。永達對業務代表的培訓，除運用科技化報表管理外，過去四年面對 疫情衝擊，為了讓服務更即時以及大數據管理，永達保經更啟動一系 列e化線上管理，包括：一、定聯服務系統建置，更有效率的客戶服 務。二、線上保單健檢，協助發現客戶的保障缺口。三、e-power智 能秘書，運用AI機器人結合Line即時訊息通知。四、eReport 57項報 表，大數據管理系統新型專利。五、eLearning數位學習平台，每年 六小時法遵及線上課程、證照考試，跨越時空距離的千人視訊。六、 e-Action行動投保，降低照會率。七、遠距投保。運用科技透過e化 平台建構可容納千人進行線上課程、辦理線上理財講座，儲備最佳能 量，隨時掌握組織運作，業績、人力、實動等，積極培養業代數位軟 實力，從客戶接觸、締約到售後服務更得心應手。
MDRT的搖籃 鼓勵共享讓組織做大
保險經代業面對的是「人」的事業，有別於其它產業的銷售者，保 險從業人員更需更高的道德操守，因此，永達保經董事長吳文永創立 永達之初即引進國際組織MDRT（百萬圓桌會員）標準，凡是百萬圓桌 會員都具有出色的專業知識、嚴謹的道德操守，能夠提供一流的客戶 服務，是全世界公認為壽險與金融服務業的卓越標準。永達保經從制 度面引導業務代表朝MDRT資格邁進，成為孕育MDRT的搖籃，2023年永 達符合百萬圓桌（MDRT）會員人數達成357人，比去年成長39％，在 台灣整體保險業者中排名第4名，在保經代業者中排名第一。
綜觀永達保經之所以長期保有成長動能，陳慶鴻說這要歸功於董事 長吳文永的大氣胸襟，吳董事長常說「利益共享」，正因為有這樣的 胸襟，永達也是業界最早提出「保險企業家」理念的公司。在這個理 念下，在永達是「本錢有人出，本事有人教」的完善環境，業代只要 擁有正確保險觀念與心態，海納百川，吸引高手，從共享角度增員讓 組織做大。2023年是永達保經業務制度優化元年，每增員一位即獎勵 現金新台幣2萬元。只要晉級並通過觀察評估期，獎勵金總額高達新 台幣310萬元。永達也是業界首創世襲制度，業務人員退休時，組織 利益可以帶走一半；往生後，利益仍可由子女領，個人績效、組織利 益可傳承，實踐「服務一陣子，永達養你兩輩子」的承諾，無論是個 銷、組織乃至退休皆有保障。
堅守保戶權益 扛起保險規劃的重任
台灣保險市場發展至今已相當成熟，陳慶鴻分析，在如此成熟的市 場，保戶對服務的要求標準會更高，而永達保經向來重視售後服務， 領先業界的保證書，只要不涉及違反告知或保險契約除外責任事項理 賠爭議，公司為保戶支付律師費及訴訟費用，捍衛保戶權利；「法律 顧問證書」由專業顧問律師團提供保戶法律諮詢。公司以客為尊，提 供開發問卷禮、理財講座貴賓禮；以及持續17年出版達人電子月刊， 刊載公司運作及保險相關資訊；從「售後服務需求表」去發掘解決客 戶的問題。
為避免「孤兒保單」發生，永達更藉由「售後服務需求表」的簽署 與接續服務人員指派的機制，明確地落實客戶服務，並結合公司數位 化提醒機制，縱使原經手業代離開，公司會選派其他業務代表接續服 務，讓客戶安心。
陳慶鴻說，從去年接續服務全年度業績占比達新契約保費收入約1 4％，更能看出這項制度不僅做好服務，還為公司創造營收，又能創 造業務服務客戶的機會。
2023年永達保經繳出亮眼成績，期繳新契約保費收入逆勢成長25％ 達新台幣23億元，展望2024年，永達保經訂下期繳新契約保費收入目 標成長50％達新台幣35億元、主管人力成長25％達3,000人、MDRT成 長80％至600位及13個月保單繼續率98％的目標。
<摘錄工商>