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RPA是一套安裝於電腦上的軟體，模擬使用者電腦操作行為，在執行作業上具有高度可靠性和精準度，雖對使用者操作環境變化的敏感性很高，但適合用來完成具標準作業程序（SOP）、重複性事務，可視為企業的「數位員工」，將日常繁瑣的作業委由「數位員工」代勞後，讓員工可專注在更具價值的工作。
作為臺灣資本市場後盾的集保結算所，近來在「創新」、「韌性」及「永續」策略方向下，亦選擇以RPA作為公司數位轉型推手，在導入RPA前，藉舉辦工作坊方式，讓各部室瞭解這項技術適合應用的場景及其限制，並鼓勵各部室提出適合導入RPA的業務流程，再依各流程工時長短、作業頻率加以排序，最終遴選出優先導入項目。
在導入過程前，可先針對流程作業程序優化，使其更利於RPA運作；上線運行初期，由於RPA對使用者操作環境非常敏感，任何使用到的系統介面變更，都有可能影響RPA執行結果，因此先將各流程使用到的系統程式納入管控，在程式變更前先預警專責人員進行應對，以降低系統變更造成之影響。
隨企業流程優化需求日益顯著，無論是前端的業務客服、後端的會計財務處理或內部人資作業等，可預見會有更多「數位員工」可發揮的場景，運作模式也會更多樣化，從單一「數位員工」完成作業，朝向多位「數位員工」協力達成任務。
企業在擴大RPA應用時，應規劃思考在「數位員工」協同作業過程中，妥善銜接作業成果，並符合內部稽核需求及日趨嚴謹的資安規範，以利企業數位轉型進程。<摘錄經濟>