凝聚內部向心力
地方區處、配電處及業務處都是台電電網銜接民生、工業用戶的「最後一哩路」,也是解決地方民眾疑難雜症的主要窗口。正是在一線單位服務經驗,培養了王耀庭的溝通能力。
303大停電後「臨危受命」成為台電總座,王耀庭任職半年心得是各種「酸甜苦辣」。其中,讓他備感「甜」的是台電員工無論什麼工作都勇往直前的「工程師個性」,但難免疏於溝通,遇上阻力不知道怎麼解決,只能把問題先擺一旁。
王耀庭回憶,最初擔任台中區處長時,強颱蘇迪勒造成台中50萬戶大停電。即使台電全體總動員,但仍有部分地區等到第四、第五天才復電,讓地方里長暴跳如雷要求台電給說法。面對本應砲聲隆隆的說明會,他闡述台電維修現況,反而扭轉局勢換來滿堂喝采。
他說,這起事件對他最大啟發,就在於建立「對內、對外」溝通的重要性。面對內部同仁,他秉持須說明工作背後所代表的意義及重要性,就像推動「班班有冷氣」政策時,即便有時間壓力及缺料難題,他對底下24個區處耳提面命任務對社會及下一代意涵,最終同仁使命必達。
針對外部溝通,他深信無論是電網或電廠建設,當台電把辛苦、努力過程展現給民眾時,大家都能感同身受,讓民眾站在台電立場思考,台電也能透過溝通來解決地方疑慮。
台電未來將面臨2025非核家園、台電民營化及2050淨零排放等不同難關。
王耀庭苦笑,淨零排放納入政策目標後,「怎麼工作多這麼多」,而且還是2016年《電業法》修法時無法預見。
他直言,台電此時此刻就已展開準備,如台電綜合研究所負責了解國外最新技術並進行可行性研究;等到2030年技術趨勢底定後,台電就可逐步聚焦,後續20年就可展開大量部署,「2050年這條路絕對不會是直的,而是慢慢找出一條可行的路。」
高兩階思考模式
雖然各專業領域複雜,他慶幸有八位術業有專攻的副總經理,他身為總經理除了負責裁決,更須擔任「執行副總」,做好單位間橫向協調。
此外,他不忘提醒具有「工程師性格」的基層,若遇到自身層級無法解決問題就向上送,「你一個人想不出方法,我們多一點人想,總會有路。」
另外,他也要求同仁不能只考慮到自身位階,「而是一定要高兩階思考」。當可以站在單位最大利益思考時,就可避免出現對自己部門有利,卻衝擊整體單位的情況發生,提升高度也能彌平歧見,達到更高共識。
面對上述紛雜工作,王耀庭坦言自己周末同樣忙碌,難得有運動機會也是滿腦公事。但他擅於正向思考,讓自己一輩子獲益良多,「當我正向思考,我都覺得全世界都在幫我」,無論有形或無形都在幫助他突破難關,回過頭一看就輕舟已過萬重山。
對底下同仁最想說什麼,王耀庭用常常說的「我們是台電一家」勉勵大家共同承擔家庭的好壞。就像他母校成功大學中的「成大樹」一樣,同仁就是撐起台電大樹的主幹,就算樹梢難免出現枯枝,如同仁因身體狀況在工作力有未逮,大家也能相互扶持完成工作
而剛來台電的新進同仁往往會是團體弱勢,他除了願意以總座身分代為發聲,也盼資深同仁像對待弟妹或子女一樣耐心教育,因為這些新人將是公司未來三、四十年的一份子。<摘錄經濟>