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全民電商時代來臨。資策會產業情報研究所（MIC）針對2021年台 灣消費者的電商消費行為，出具的最新報告指出，台灣有逾9成（92 ％）的消費者，常在綜合型電商平台進行網購，已超越實體零售網購 通路（35％）與第三方外送平台（28％）。
而針對綜合型電商的調查發現，消費者常用前五大B2C平台，由近 年來才切入B2C電商的蝦皮24h（61％）拿下第一名，打敗momo（59％ ）、PChome24h購物（43％），第四與第五名分別為Yahoo購物中心 （23％）與東森購物（12％）。
疫情衝擊，許多消費行為往線上靠攏，讓不少過去從未接觸過電商 的族群一起「上線」。MIC表示，高達92％的消費者有行動購物習慣 ，若以年齡層區分，全年齡皆最常使用蝦皮購物App，特別是18歲∼ 25歲族群高達八成，26∼55歲也有近七成的比例。
至於第二常用的電商App，除了使用momo比例較其他年齡層低一成 以上，其他年齡層皆最常使用momo購物。另外，MIC也觀察到，年齡 越高的族群，使用Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣較多，顯示在使用 偏好上與年齡呈正相關。
MIC產業分析師陳冠文表示，未來電商勝出關鍵仍得回歸基本面， 包含品牌品項獨家性、良好逛店體驗，如介面設計與搜尋精準度、便 利快速的結帳流程、物流配送穩定度、商品庫存充足度、有感的促銷 手法等。
再從境外平台的購買行為來看，MIC指出，前五名依序為淘寶／天 貓（19％）、日本樂天（8.4％）、美國Amazon（6.6％）、日本Ama zon（5.9％）與美國iHerb（4.9％），其中淘寶雖名列第一，但比例 未達二成，其他境外平台更未達一成。
陳冠文表示，除了疫情對於海空運的影響，此結果也反映出多數消 費者已能在國內平台購買到需要的國外商品，或有其他海外代購管道 ，不一定需要使用境外平台。
而數位科技與服務興起，對電商平台的使用體驗及業務，也產生影 響，MIC調查，電子支付、跨平台比價系統對於網購平台的影響最大 ，接下來，依序才是產品3D瀏覽、以圖搜圖、個人化推薦系統、即時 客服Chatbot等。
陳冠文認為，結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵，其次 也有二成五以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能。而1 8∼25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務，56∼65歲族群 較重視便利的商品說明與搜尋功能，皆值得業者留意。<摘錄工商>