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財團法人金融消費評議中心公布今年第2季申訴率，台銀人壽擁209萬7,079件有效保單，只被消費者申訴四件，申訴率僅萬分之0.01907415，在國內22家壽險公司當中表現最佳，台銀人壽總經理周園藝昨（13）日表示，關鍵應該是在台灣銀行的理專賣保單「不拿佣金」，不會發生部分民營銀行理專為求業績不當銷售保單行為。

周園藝表示，台銀人壽是國內唯一的國營人壽保險公司，業績主要來自兄弟公司台灣銀行，台銀的理專替台銀人壽賣的保單，占台銀人壽初年保費（FYP）比率超過七成，而除了台銀之外，台銀人壽也有少部分保單在台灣土地銀行銷售。

周園藝說，台銀跟土銀都是國營行庫，這兩家銀行的理專賣保單時，按規定不可以收取佣金，業績好時，按照敘獎辦法，公司會給予獎金，但金額其實都不多。國營行庫如此對待理專，就是不希望理專為了賺取佣金，而有鼓勵客戶解約、不當銷售等行為。

在公平待客方面，周園藝表示，台銀人壽上半年新契約承保件數8,739件，其中，被保險人為身心障礙者占1,147件，占比13.13%，比整體壽險業平均12.4%還高。

台銀人壽今年3月底完成110億元增資後，目前保險資本適足率（RBC）已有300%，公司體質逐漸轉佳。周園藝說，如果未來四個月新台幣匯率沒有大波動，今年有望利差損轉正，進而推升公司全年獲利虧轉盈。

<摘錄經濟>