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南山守護失聯客戶權益

　　每一張保單都是壽險公司對客戶的承諾，南山人壽秉持公益服務業的精神，信守給付承諾的使命，當客戶失聯時，想方設法用盡全力，把滿期金、還本金給付到客戶手裡。
　　南山人壽的客戶黃爺爺就是這樣一個例子。
　　黃爺爺20多年前向南山人壽投保，後來因故辦理減額繳清，轉眼20年已經過去了，這張保單有了一筆生存還本金。當南山人壽依黃爺爺投保當時保單上填載的地址寄發通知書，卻遭郵局退回。南山人壽轉而向戶政機關尋求協助，才知道黃爺爺已經身故。
　　南山人壽立即又指派了中區理賠張專員，前往戶政機關提供的地址，尋訪黃爺爺的親人，卻無人應門。隔壁理髮店老闆告知該地址的屋主為李老先生，但不住在這裡。在張專員表明身分說明原委後，理髮店老闆答應代為聯繫屋主。
　　隔日，屋主李老先生回電，表示「黃爺爺是自己的姊夫，姊夫很多年前就因車禍往生。」李老先生擔心碰上詐騙，電話中不願透露太多訊息，僅同意將訊息轉達給姊姊，由姊姊自行決定是否與南山人壽聯絡。一段時間過去了，李老先生的姊姊黃奶奶依然沒有與南山人壽聯繫，張專員不氣餒，仍然持續聯繫拜訪理髮店老闆，在取得理髮店老闆的信賴後，終於得知黃奶奶會在近期回鄉。
　　張專員在黃奶奶回鄉當天特別前往拜訪，終於見到黃奶奶本人。黃奶奶告訴張專員，從弟弟口中得知南山人壽在找她，但認為南山人壽怎麼可能主動送錢給她。張專員見狀，只好商請里長證明自己非詐騙集團。在里長出面後，黃奶奶才逐漸卸下心防，並表示會讓兒子了解處理。
　　過了幾天後，黃奶奶的兒子聯繫張專員，言談中認為自己父親過世多年，且保單的事情家人毫無印象，也認定「天下沒有白吃的午餐」，其中必有詐。為了讓對方放心，張專員提供南山人壽客服電話，請黃先生親自撥打確認，兩天後黃先生來電告知，已確認父親真有保險金待領，在張專員主動到府協助下，數日後順利完成理賠給付。
　　南山人壽秉持「信賴、關懷、誠信」的服務理念，希望可以讓保戶家屬體驗到南山人壽與眾不同的服務。<摘錄經濟>

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