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新冠肺炎疫情爆發至今已100多天，衝擊百業，政府針對勞工個人、小商家、中小企業等推出多種紓困，為挺政府，南山人壽響應政策主動加入「紓困國家隊」，透過全台服務網絡，提供保戶紓困諮詢服務，除讓民眾更清楚方案內容，一起幫助政府紓困政策宣導，也協助需要幫助的企業或個人客戶減低衝擊。

南山人壽有逾600萬客戶，企業客戶達3萬8,000家。「自己的客戶就要由我們自己來照顧」，南山人壽表示，此次透過業務員服務客戶過程，主動發掘因疫情受影響、真正需要幫助的客戶，同時協助政府宣導紓困措施及說明可以申請的紓困方案內容，讓客戶都能更清楚了解，也及時照顧客戶，幫助他們度過難關。

南山人壽將透過視訊、數位、實體等方式同步舉辦紓困政策宣導，目前已有逾12,000名業務員自願參與，預計6月初至少有5,000名業務員通過志工認證；同時，5月25日起已經在南山五大地區客服櫃台（中山、板橋、中壢、台中及高雄）提供駐點諮詢服務，現場由完成培育認證的紓困志工一一耐心向民眾解說，讓民眾清楚政府紓困方案的申請流程及需要準備哪些申請資料等問題，有駐點志工表示，服務這幾天下來，又以勞動部10萬元的免息紓困貸款等相關問題諮詢的人最多。

南山人壽台北中山分公司駐點志工分享過程，有一名50多歲女性保戶到分公司民權大廳原本想辦保單貸款，因其任職長照中心，薪水微薄，生活上有資金的需求，駐點志工於是向保戶說明可以向銀行申請10萬元勞工紓困貸款（第一年利息由勞動部補貼），保戶很開心表示感謝。

除了志工駐點諮詢服務外，南山人壽志工也願意提供到府諮詢服務，民眾只需電洽南山人壽電話客服中心（0800-020-060），留下姓名、電話、居住縣市或鄉鎮市區，南山人壽將協助聯絡各地區志工出隊主動提供諮詢服務。

<摘錄經濟>