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南山人壽客服櫃台人員位居服務第一線，不僅提供專業的保單服務，更因主動關懷保戶而及時阻止詐騙、避免客戶蒙受損失。

日前從事清潔工作的南山保戶黃阿姨，走進高雄客服櫃台，神色驚惶，坐下急要試算保單解約可領金額，也同時借打電話，電話接通：「兒子，你在哪？沒事吧？討債公司沒有打你吧？」客服人員吳專員警覺不對勁，等保戶黃阿姨情緒平復後告知其事情經過，擔心保戶遇上詐騙，吳專員立即請主管協助並迅速通報管區員警處理，協助客戶守住多年老本。

黃阿姨收入不高，投保南山人壽保險繳納的保險費，都是一點一滴省吃儉用存下來，遇到詐騙集團差點全部心血被騙走，黃阿姨感謝南山客服人員機警幫忙。

南山人壽本著信賴、關懷、誠信的理念，時刻從客戶角度思考，提供比客戶先一步想到的服務。客服吳專員在服務客戶當下，憑藉溫暖靈敏的心，發揮敏感度與警覺性，試著了解其中的原委，多一句問候與關懷，更有機會進一步幫助客戶。此次吳專員將服務理念深化在日常工作中，盡全力捍衛客戶權益，及時攔阻詐騙行為，獲得高雄市警局頒贈感謝狀表揚，同時也具體落實保險公益服務業與公平待客原則的精神，成為客戶幸福的捍衛者。(孫震宇)

<摘錄經濟>