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南山人壽9月正式換資訊系統，初期出現一些作業混亂，南山總經理許妙靜11日親上火線強調，連同人力成本投入共百億元的南山境界系統上月10日上線，因新舊接軌造成的部分問題，目前都已修正，且只有8件「特殊」保單算錯金額，都已主動補給保戶，同時保戶只要完成保險金授權，新契約也不會因為系統作業不及而未生效，絕對不影響保戶權益。

近來傳出南山人壽因資訊系統升級，出現保戶保單解約卻算錯金額，少給了解約金，也有保戶抱怨投資型保單線上作業無法進行等，許妙靜表示，南山人壽是已逾55年的老壽險公司，這次有逾1億筆的資料「搬遷」及整作，難免需要時間，但這些問題都已陸續修正，10月已恢復正常作業。

許妙靜解釋，先前傳出算錯金額的保單是6年期的儲蓄型保單，南山業務員也是這張保單的要保人，將原本要繳6年保費的保單辦理「減額繳清」，即可能只繳2年的保費，原本的保額下降，之後又不到6年即辦理保單解約，算是「複雜」且「特殊」的保單，這種在新系統原本就設定初期要人力複核，但上月接軌時，作業人員沒有複核，且漏掉減額繳清因素。

最後保單解約少給了22.22美元（約合新台幣689元），南山人壽已立即補給保戶，許妙靜亦表示，同時也清查是否有其他類似案例，發現有減額繳清又短期內解約的保單共8件，都已主動通知保戶、補給解約金，未來系統也會升級，減少人力複核的部分。

南山人壽9月受理的新契約保費有138億元，也因為新舊系統交接，最後核保的合併新契約保費（含南山產險）則只有66億元，許妙靜表示，保戶只要完成繳交保費或已提供扣款授權書，則保險契約就生效，不會因系統是否未完成登錄而影響保戶權益，若期間發生理賠案都會依約理賠。

<摘錄工商>