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遠雄感動服務 布建保戶安全網

  台灣每11人就有1人是遠雄人壽保戶,累計已服務逾600萬件保單,且透過理賠服務照顧200萬個以上家庭,為國人生活品質布建安全穩固的風險防護網。

  遠雄人壽不斷追求高效率、高品質的服務精神,傾聽保戶聲音,不論在保單規畫或各項服務推動上,都以保戶權益為優先考量,尤其對於因個人因素無法順利領取還本金、滿期金、解約金的客戶,也成立專責專案小組派由專人主動積極聯繫,確保保單權益,創造超越SOP的感動服務。

  在多次的服務案例中,不論金額大小,服務人員皆全力以赴。

  曾經有位保戶累計應領1萬3,000元的生存年金,但多年因搬家數次無法連繫上,負責的服務同仁發揮鍥而不捨精神、展開艱難尋人任務。

  遠雄同仁依保戶多年前唯一存留的市內電話24小時撥打,無奈總是無人接聽。

  為達成送交支票到保戶手上的任務,服務人員隔日頂著大太陽,騎著機車親訪尋人,卻找不到原來地址,左鄰右舍也無人知曉保戶去處。

  最後服務人員找上里長,不巧里長出國,而里長父親被服務人員的熱忱打動,撥打電話給所有鄰長,終於找到保戶新地址。

  當服務人員把生存年金支票遞交予保戶時,保戶又驚又喜,他正為小孩學費發愁,這筆保險金如天降甘霖,他非常感動,也很高興自己選擇遠雄人壽。(陳碧雲)<摘錄經濟>

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