「老爺做太久,改做少爺!」,老爺酒店集團執行長沈方笑著說,現在五星級飯店不講求距離感,而且台灣旅館的特色就是親切,讓旅客入住如同家人相聚,這就是台灣style、台味服務。
沈方正大力倡導「台味服務」,希望將台灣的元素加以系統化,成為老爺酒店特色。
他說,「台灣服務業太好用,用得理所當然,導致品牌變模糊」,台灣是一個生活很便利、迅速、多樣化的市場,水電費是亞洲數一數二便宜,捷運、高鐵等交通機能便捷,便利商店、茶攤林立,台灣人大多到了國外,才想起台灣的美好,「台灣服務業需要被看見。」
但台灣是淺碟型經濟,講究產品創新與CP值,卻讓台灣服務業始終少了一塊拼圖。他認為,台灣在「系統化與知識化」建置的力道不足,讓服務業不容易走出去,如今產業需要轉型加值,更顯得重要。
台灣觀光轉型契機為何?沈方正說,內容還是關鍵,外國人來到台灣,對台北101、台北故宮和小吃印象最深,日月潭、太魯閣未必每一位旅客都想去,飲食是台灣很重要的觀光元素,「可惜一直沒善用,只有一家鼎泰豐是不夠的」。
沈方正去年發動旗下六家飯店進行「新小吃計畫」,將肉飯、貢丸、米粉、擂茶等元素有計畫導入飯店。
「如果所有的觀光飯店都做,這些小吃就叫得出名字了」,沈方正興奮地談起經營理念,「現在老外只知越南河粉、新加坡肉骨茶,但台灣飯店一起做,我們就可以形成特色。」<摘錄經濟>