未上市  

鉅亨網記者林維娟／台北• 4月20日 04/20 13:55

　 群益投信今(20)日表示，歷經 1年的籌劃與準備，

藉由程曦資訊在「客服中心客戶關係管理」 (CRM Call

Center) 方面的開發經驗，已有效整合電腦、電話兩大

系統，成為投信業第 1家完成電腦電話整合系統 CTI (

Computer Telephony Integration) 客服中心建置的業

者。

目前台灣投信業界同時提供語音下單、自動傳真、

語音查詢、客戶服務的共有 6家業者，分別為群益、保

誠、荷銀光華、建弘(5801)、中華、怡富，跟這 6家業

者往來的話，投資人要記得的電話號碼從 1支到 5支不

等，平均要記得 2個電話號碼，群益投信有感於服務客

戶的電話號碼過多，往往造成客戶的困擾，因此推出整

合性服務。

群益投信董事長陳欽源表示，為提供投資人高品質

的金融理財服務，以吸引更多人購買群益投信旗下基金

，群益投信創新推出的客戶服務、傳真查詢、語音下單

三合一功能，由於只要一通電話便能完成基金的交易、

投資現值查詢、傳真服務、專人諮詢等，試行推出後整

合性客戶服務已有逾8000名投資人使用，堅定群益投信

未來持續推動相關整合性服務的信心。

陳欽源指出，投資人只要完成開戶，授權自指定的

銀行帳戶進行扣款，以後不論是單筆或是定時定額投資

，都不必跑銀行匯款，節省申辦基金的手續。

　 陳欽源說，單一號碼方便好記，而且可享手續費優

惠，而諮詢、傳真、交易都只要一通電話搞定，省卻填

寫文件、郵件往返時間，辦理基金作業、變更基本資料

免煩惱，另外還有密碼核身技術，讓60歲的阿伯也能享

受科技的便利，而且轉接電話不必一講再講，還可以直

接點選傳真、即時快捷得到需要的服務。

　 群益投信指出，考慮到部分投資人不習慣語音操作

的方式，特別開發「密碼核身」的技術，當群益接到客

戶的電話時，可以利用轉接的方式，讓客戶先輸入身分

證字號及密碼，確定無誤後再轉接服務人員，進行申購

、贖回、轉換的交易，或是變更地址、電話、e-mail等

作業。