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新光三越 三招吸客

  新光三越執行副總吳昕陽昨(10)日表示,今年業績目標815億元,有機會成長3%。今年有三大營運重點,包括持續改裝;去年成立自營事業部,將繼續代理品牌,以及掌握雲端策略,分析顧客大數據,提供客戶所需商品。

  吳昕陽表示,今年改裝重點將放在信義新天地。去年底自營事業部代理英國百年品牌「哈羅德(Harrods)」、法雅客、超市,以及部分化妝品和內衣品牌,未來將導入或代理新品牌;目前自營事業占營收約20%,預計未來將達到40%。

  他指出,成立自營事業部是希望創造與其他百貨公司的差異性,例如新光三越超市為自營,商品結構才能顯現優勢,經營有效益,毛利會比專櫃高。

  第三個重點是雲端策略。吳昕陽去年第2季成立「顧客關係管理團隊」,希望建立大量顧客資料,以大數據分析消費者需求。

  吳昕陽說,去年發行新貴賓卡,結合聯名卡客人形成大型資料庫,將客戶分眾,根據以往消費,提供不同的優惠、服務,或是以社群經營,並與實體通路整合。<摘錄經濟>

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