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光陽工業副總經理柯俊斌不僅會賣車，更會幫經銷商老闆多賺錢，協助全台3,600家機車行導入CRM（顧客管理系統）。柯俊斌教育機車行老闆仿效汽車商，善用CRM系統關懷客戶，提高客戶回廠檢修意願，為自己創造穩定的收入利潤來源。

　「我是光陽副總柯俊斌」，因為代言自家機車產品，拍攝多支電視廣告，在電視密集強力播送下，柯俊斌成了家喻戶曉的公眾人物；從一開始的抗拒，到最後可以自然地面對鏡頭，柯俊斌更從中發現影音的魅力，可縮短一般人了解事務的距離。

　籌拍宣導短片，教育經銷商使用CRM系統，讓機車行老闆學會應用CRM資料為自己創造財富，柯俊斌煞費苦心，還特地請來藝人許傑輝，巧扮政治人物、明星，與自己合拍教學光碟，教導黑手出身的機車行老闆。

　柯俊斌說，傳統機車行可以說是靠天吃飯，老闆每天只能守著店面，等待客人上門；透過CRM系統建置，可以輕鬆管理顧客資料，更能分析出顧客用車習慣，適時提醒顧客回來換油保養，化被動為主動。「CRM甚至可以在顧客生日時，主動發出祝賀簡訊，還可加入生日回廠檢修優惠，客人回流率自然提升。」

　「尤其在新車銷售利潤日益微薄的今天，保修服務的收入，成為機車行的主要獲利來源。」柯俊斌舉例，不少光陽經銷商在觀念轉變後，保修服務收入出現三級跳成長，月營業額破百萬元的店，愈來愈多，保修服務毛利率平均高達5成，這些機車行老闆口袋鈔票也是麥可麥可。

　光陽同時搭配教育機車行老闆使用正廠零件，一方面維繫品牌形象，可兼顧產品的保固政策，提供消費者安心的保修環境，另一方面，也可增加機車行與光陽的零件銷售收入，一舉數得。

　柯俊斌認為，透過CRM系統，讓機車行的收入變得穩定、可預期，這樣對店東在未來投資更新、人力聘僱等長期經營規畫上，會更有幫助；更重要的是，經銷商有賺到錢，自然願意在軟硬體上再投資，對光陽品牌形象與業績，都帶來正向循環。

　柯俊斌說，原本許多機車行第二代都不願接手老爸的黑手事業，經企業化經營的改造，現在這些第二代接手意願大幅提升，甚至接手後擴大經營、開出新分店者，不在少數，為光陽第一線銷售注入新活力。

　現在，柯俊斌還要將台灣的成功經驗，推向歐洲等海外市場，期待透過一家家掛上「KYMCO」店招的專賣店設立，提升光陽、甚至整個台灣機車產品的形象。<擷錄工商>