未上市  

為貼近民眾網路電話使用需求，富邦人壽7月起推出新世代網路電

話客戶服務，成為台灣第一家同時提供Web Call、Skype Phone網

路電話雙系統服務的保險業者。

同時，針對聽障、聲障等不方便使用電話的特殊族群客戶，富邦

人壽也提供業界首創的網路文字交談服務，讓身處無聲世界的他

們，可以透過網頁文字輸入，獲得客服人員提供的各項訊息及服

務。

富邦人壽客戶服務系統執行副總王銘華強調，富邦人壽向來致力

為海內外客戶提供不斷升級的客戶服務，透過現行多元的服務管

道，包括24小時免付費客戶服務專線、海外緊急救援專線以及各

項線上e化便利措施，其中撥打客戶服務專線的來電數，每月平均

高達1萬通，而新世代網路電話服務即是提供客戶除了撥打實體電

話外，也可撥打網路電話的便利選項。

有了新世代網路電話客戶服務功能，不論保戶在台灣或是世界的

任何一個角落，不必再背一連串緊急連絡電話，也不需要再經過

翻譯協助，只要將電腦連上網路，備妥耳機及麥克風，就能由富

邦人壽首頁進入網路電話服務系統。

<摘錄經濟>