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李明城：HAPPY GO不只是點數公司是消費者的好朋友

　2005年起，首張跨店、跨產業的會員集點卡：快樂購（HAPPY GO）聯合集點卡上市，第一年即招募250萬卡友，目前發行超過1,500萬張，累兌點特約商除百貨零售外，涵蓋電信、飯店服務及金融業，也是台灣點數經濟先驅者，當中的重要推手莫過於鼎鼎聯合行銷（HAPPY GO）的第一號員工，現任行銷暨業務部副總經理李明城。
　　李明城回憶，當初要做集點卡，是董事長徐旭東觀察其他國家開始崛起點數公司，而在台灣的大型跨產業的集點卡尚不普及，因此看到民眾的需求，滿足客戶的需求，推出後，果然讓HAPPY GO一炮而紅。
　　而這十多年來，成功的關鍵除了員工上下一心，相當認真外，在對的時間點，做對的事情，做出價值來，就是成功的要素。
　　他認為，2014年是重要的分水嶺，台灣經濟開始走下坡，消費者型態改變，面臨眾多結構性問題，在這難關下，HAPPY GO選擇做長期的事情，也就是點數要成為生活上不可或缺的一環，持續強化通路、兌換等，調整價值，服務更多元，因為點數經濟是持續有需求的產業。
　　隨著近幾年智慧型手機的崛起，資訊量爆炸，因此HAPPY GO的訴求更加清楚，就是知道客人在哪裡、怎麼聯繫客人、客人喜好是什麼，在這方面，提出各種解決方案，建立與卡友之間的關係，更建立一個平台，讓更多廠商進來協助卡友。
　　李明城說，過去大家常說HAPPY GO是點數公司，現在不再定義是點數公司，而是更了解消費者，經營人的關係，了解消費者要什麼的公司，更是消費者的最好朋友。
　　時時尋找消費者的需要
　　HAPPY GO時時找尋消費者需要什麼，所以近幾年持續找尋合作的公司擴大合作的機制，HAPPY GO轉點平台一次囊括LINE Points、哩程以及銀行紅利三大類型，提供互換的使用機制，其中，10月還曾經創下一天有100萬點的LINE Points轉至HAPPY GO，就是可以看出卡友希望藉由轉點，將虛擬點數運用於與生活最相關的實體通路中，如遠東百貨、SOGO、愛買等百貨量販，或是全家、7-ELEVEN等便利超商。
　　李明城說，藉由各家的合作，HAPPY GO更能跟人們的生活結合，對外鞏固會員的向心力，雖然HAPPY GO的員工僅100人左右，但卻能持續創造價值，而藉由轉點，更能有效打破各個點數品牌累兌通路的限制，讓各種點數因需求而持續轉換，藉由轉換創造點數最高的價值，讓消費者成為最大的贏家。
　　李明城說，卡友最在意是應用多元性，因為這樣才能創造點數最大的價值，所以常常希望公司員工一起想，「還可以幫助卡友什麼，讓卡友更方便」，而不是推銷產品，讓客戶成為主動黏著度高的一群，就是經營人的關係，並且要「真心誠意」去解決問題。
　　以HAPPY GO來說，點數可於全台超過2萬的通路流通，還可於虛擬通路應用，甚至於不同的消費時節推出轉點活動，都是吸引卡友將各類點數轉為HAPPY GO集中管理的原因，其中的關鍵則是不間斷的滿足卡友不同的日常消費情境，無論是購物、旅行、看電影或是買貼圖皆可派上用場。
　　期許保持5年成長1倍
　　對於未來的目標，李明城期許，未來繼續保持五年成長一倍，創新服務三年成長一倍的方向努力，並繼續擴大聯名卡市場，目前與玉山、遠東、華南、花旗等銀行合作，希望持續找出好的合作夥伴，讓價值串聯，廠商也能找到優質會員。
　　現在已經與日本最大點數品牌T Point合作的HAPPY GO，李明城也期許，未來希望能擴大市場至東北亞的韓國，持續擴大深度與廣度， HAPPY GO希望藉由經營人與人的關係，讓消費者、廠商都成為最大的贏家，永遠都能滿載而歸。
<摘錄工商>

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2017/12/25【李明城：HAPPY GO不只是點數公司是消費者的好朋友】
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