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富邦險 理賠服務再升級 20分鐘抵達交通事故現場 協助客戶處理

賠案

富邦保險在年前首創「２４小時交通事故現場處理服務」，並推

出「３０分鐘內抵達現場服務」後，引起同業群起效尤。根據富

邦保險上個月統計資料顯示，該公司的理賠人員到達事故現場的

時間已縮短為２０分鐘，有效率的現場處理服務深受客戶肯定。

富邦保險客戶服務本部負責人陳伯燿副總表示，身為產險業的龍

頭更必須不斷推陳出新，不只是由傳統服務消費者角度著眼，更

應以體驗行銷的角度出發，創造優質服務環境，讓消費者體驗購

買保險後的完整保障。

此外，富邦保險在服務品質方面也細緻體貼消費者的感受，所有

趕赴事故現場的人員都是公司的理賠同仁，有別於一些保險公司

委由道路救援公司來處理。富邦客服中心於接獲客戶報案後，隨

即由自動化的客服系統分別發送簡訊通知在現場等待的客戶，趕

往現場處理的理賠人員亦會主動與客戶聯絡並告知預計抵達時間

，不但身著富邦保險ＬＯＧＯ外套且被充分授權，協助客戶處理

賠案，安撫不安及焦慮的心情。

富邦保險現行全省客服已逾８０個據點，理賠服務人員的編制近

４００人，堪稱為目前業界陣容最堅強的團隊，在保險業競爭激

烈，服務品項推陳出新的今日，富邦保險致力創造優質服務，值

得肯定。

<摘錄經濟C1版>