根據統計,富邦產險今年前四月已完成簽結7,937件防疫險理賠案 件,賠款金額達2.6億元,由於新冠肺炎疫情確診人數持續攀升,理 賠申請案件也大幅增加,5月至6月27日,已完成10.3萬件賠案、賠款 金額40.8億元,較今年前四月賠案增加約13倍,金額更暴增約15倍。
富邦產險說,為加速處理每日逾萬件的防疫險理賠申請,已於6月 24日新增「線上理賠通報系統」,搭配防疫險理賠專用申請書,保戶 可先於官網「防疫險客戶關懷專區」線上填寫,除減少手寫填寫欄位 ,也可避免因手寫文字辨識錯誤而增加溝通的時間,進一步縮短理賠 審核流程。
富邦產險指出,該公司官網「防疫險客戶關懷專區」也提供包括理 賠相關流程、應備文件等說明與服務,客戶可在網站查詢出單、理賠 與申訴進度、下載相關申請書等,自上線以來,網頁瀏覽量超過110 萬人次,理賠進度查詢次數也逾27萬次,建議有查詢核保、理賠進度 者可多加利用官網「防疫險客戶關懷專區」。
富邦產險表示,截至6月28日,防疫險投保在途件已全數完成核保 審查,但部分案件仍需要客戶確認或補齊資料,將透過各類數位途徑 讓客戶補齊文件,減少客戶臨櫃辦理業務奔波的辛苦,業務員也會協 助完成後續照會作業,讓客戶能夠儘快取得保單。<摘錄工商>