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併購效益家樂福生態圈成形

　　家樂福併購惠康百貨後，積極展開零售生態圈的布局，家樂福總經理王俊超接受本報專訪表示，除了現正進行中的頂好超市改裝外，量販也即將有新據點開幕，還有高端超市、行動超市車、影響力概念店、無人商店、線上購物等都持續run，希望透過「家福生態圈」達到360度全方位、24小時全年無休的線上線下服務！
　　王俊超並指出，目前已改裝重開幕的68家頂好超市，改裝後單店業績平均都有二成以上的增長，效益不錯；更重要的是，改裝成家樂福超市後除吸引新會員加入，還成功喚醒14％原先家樂福的沈睡會員（超過一年以上未使用會員卡）又回來購物。目前家樂福會員數800萬，其中約有600萬會員是至少半年使用一次的活躍會員。
　　除了超市以外，在量販據點方面，家樂福也持續尋求擴張機會。王俊超表示，今年很快將在桃園青埔開出新的迷你量販店（minihypermarket），同時，今、明兩年在台北市也有新的據點正在規畫。據悉，家樂福青埔店位於桃園機場捷運A19站的環球購物中心，是捷運共構住商混合大樓，家樂福也已針對該店展開人力招募。
　　針對生態圈的規畫，王俊超表示，以前的「全通路」概念是各自平行的，量販、超市、無人商店、線上購物等都各自獨立，但當進化成「家福生態圈」後，要讓顧客無論在線上線下哪一個平台購物都得到一樣的服務，從會員點數、商品價格到取貨退貨等服務都要可連貫，例如在台北量販店下單、高雄超市店取貨，或是線上下單、線下退貨皆可。
　　因此，他提出幾個關鍵數字密碼，一是360，服務要360度全方位；二是24、7，家樂福24小時、一周七天全年無休地提供線上線下服務；三是IQ200，背後有聰明的系統在支撐整個生態圈運作，「而這些數字加起來就是一！客人只要面對一個家樂福就可以解決所有需求。」
　　不過，王俊超也坦言，今年民生通路業經營壓力都不小，原因是去年疫情恐慌囤貨潮大幅墊高基期，特別是食品雜貨類今年呈現負成長；但以家樂福來說，剛好近期缺水問題帶動瓶裝水明顯增長，加上小農蔬果、非食品（家電、服飾等）銷售也有成長，預期在第三季頂好超市全數改裝完畢後，可望再帶動整體營運。<摘錄工商>

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