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富邦壽視訊生調服務獲專利

富邦人壽昨（28）日宣布首創的「視訊生調服務」，於今年5月正式通過經濟部智慧財產局「新型專利權」核准，為首家取得「視訊服務系統」專利權壽險業者，大幅簡化財務核保、生存調查流程，結案時間平均每件30分鐘。
富邦人壽結合手持裝置、運用數位科技，去（2017）年7月首創「視訊生調服務」。
富邦人壽總經理陳俊伴表示，富邦人壽致力各種技術應用且向外延伸，讓保戶服務更貼近保戶需求，富邦人壽在推出視訊生調服務後，生調案件結案時間由平均每件0.76個工作日，縮短至平均每件30分鐘。
富邦壽「視訊生調服務」節省每日作業時間約四小時，加速核保審核的作業效率，首階段與銀行通路合作，以台北富邦銀行為例，從初期推廣迄今，視訊生調使用率從8%大幅成長至51%，至少一半以上的投保案件都是採用視訊生調。
此外，「視訊生調服務」也打破地域限制，國內外皆可進行視訊作業，提升保戶服務品質。目前已有多位人在國外的保戶透過視訊完成生調，包括美國、英國、澳洲、加拿大、巴西、薩爾瓦多、日本、越南、大陸、香港、馬來西亞等國家。
富邦人壽強調，公司充分重視保戶權益，進行視訊生調作業之前必須先取得保戶授權同意，確認投保意願以及相關資訊，視訊影像會保存加密，無論承保與否皆會充分保障客戶個人資料不會洩漏，落實資料安全保護。
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