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金融科技普及 仍須推廣

泰安產險在今年3月智慧理賠App(Smart Claim App)獲得產險業 第二個金融科技專利,取得10年金融科技專利,讓民眾可以透過App 將可以將事故現場情況將即時事證影音檔案上傳,並同步完成理賠通 知,但截至目前只有7個申報案件。
  產險業者表示,民眾還習慣用傳統方式,客戶都會先打0800向客服 人員通報,或打電話給業務人員請求協助,並請業務人員申請理賠, 因此,金融科技要大量被應用,仍然需要時間推廣。
  泰安產險是產險業界中最早投入金融科技且已取得二種金融科技專 利,包括105年2月獲得金管會核准國內第一張車聯網UBI(Usage-Ba sed Insurance)駕駛行為計費車險,並在去年8月UBI車險APP獲得國 內產險業第一個金融科技專利,106年3月智慧理賠APP再獲得產險業 第二個金融科技專利。
  且在今年5月起推出全新智慧線上投保系統,採用全球最新的智慧 保險(Smart Insurance)概念,在商品、流程、服務均依據保戶需 求分析全面創新。
  除了車聯網UBI(Usage-Based Insurance)駕駛行為計費車險預估 今年應有3,000件、5,000萬元保費收入,在智慧理賠App(Smart Cl aim App)使用者並不多,泰安產險表示,透過Smart Claim智慧理賠 App可解決臨時找不到業務員詢問或協助的問題。
  因為只要透過隨身手機完成理賠報案程序,若安裝OBDII車載機者 還可運用大數據還原事故經過,理賠查證快速又無爭議。然而截至目 前為止,只有7件理賠是透過該方式申請,主要是保戶還不太熟悉操 作,另外,有些民眾認為找到人員協助會比較快。
  正因為如此,有些產險公司仍持續加強客服人員服務。南山產險說 ,車禍事故常讓駕駛人感到非常困擾,若因經驗不足而處理不當,與 對方產生後續糾紛,更是嚴重影響自身權益。所以,南山產物針對投 保汽、機車任意險之保戶,提供全年無休24小時事故現場理賠服務。
  南山產險表示,該公司從今年7月起,針對車險保戶推出「特定區 域15分鐘抵達車禍現場」,以及「小額理賠現場核決」兩項服務,截 至10月底,總計接獲570件申請。<摘錄工商>

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