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統計去年第3季案件 金融爭議申訴 保險近9成最高

  金融消費評議中心公布去年第3季接獲民眾申訴與申請評議的案件數,分別為1,116件及769件,其中在申訴的件數裡頭,依舊以保險業占大宗,共有997件,比重達89.34%,與銀行業的172件、證券業的 17件相比,明顯最高。
  針對保險業被申訴的部份,金融消費評議中心也進一步再細分,發現壽險類占782件、產險類占185件、保險輔助人類則有30件。其中遭申訴率最高的產、壽險公司,各為蘇黎世產險與匯豐人壽。
  金融消費評議中心表示,壽險業者去年第3季引起最多爭議類型,在理賠方面,依序為「事故發生原因認定(10.88%)」、「除外責任(9.9%)」和「理賠金額認定(9.6%)」三項。非理賠部份爭議類型方面,因「業務招攬」引發的比重達34.83%。
  至於銀行業,花旗(台灣)銀行、台新銀行遭申訴案件比率都超過 10%。金融消費評議中心指出,銀行引起民眾爭議的類型,主要都集中在「業務招攬」,比重甚至達64.44%,比起第二、三名爭議的「未遵循服務規範(10.56%)」與「開戶或掛失或帳務處理(6.67% )」。
  金融消費評議中心強調,民眾提出申訴時,還不能完全確定屬於金融業者缺失,會請被申訴的銀行、保險、證券業者,先與消費者自行協調,若無法達成共識,才轉為進入「評議」階段。
  據統計,進入「評議」階段案件,金融消費評議中心自受理日起算,平均處理天數為55天,且已結案件中,在3個月內結案件數達90%,處理效率比過去更提升。<擷錄工商>

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