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蘇黎世產險客服品質提升

　為落實客戶至上的服務承諾，蘇黎世產物保險公司引進「影像暨流程管理系統」（Imaging－workflow System）大幅縮短核保出單等作業時間，以提升對客戶的服務品質與效率。
　蘇黎世產險總經理鄭林經表示，為配合集團「營運轉型」的發展策略，早於2007年即派員前往蘇黎世南非實地觀摩吸取其成功經驗並著手引進此作業系統。
　其主要目的為運用影像暨流程管理新科技，進行產險核心作業流程的合理化與自動化分析，建立高效率的「集中化作業中心」，以提高競爭力並支援未來業務快速發展的需要。
　蘇黎世產險全省現有5個分公司及27個通訊處每年所出具的保批單件數約100多萬件，引進這套系統將可大幅節省作業時間，提升工作效率。
　目前這套系統該公司先運用於個人傷害保險及健康保險，並已發揮預期效益，包括縮短作業時間、降低營運成本、改善核保控管及加快文件調閱速度等。其他個人性險種，如汽車險、住宅火險及環旅險等亦將陸續納入該作業系統中。
　總經理鄭林經進一步表示，蘇黎世產險目前是本地業界首家成功導入影像暨流程管理系統的產險公司，「集中化作業」的營運模式也是台灣產險市場的創新先驅者。而由於台灣成功的導入經驗，這項專案範圍也將擴及到蘇黎世集團中國大陸及香港等大中華地區。
<摘錄工商>

2009/10/20【蘇黎世建議汽車應保第3人責任險】
2009/10/5【平價車險暴紅成長2位數】
2009/9/23【蘇黎世提醒做好防颱準備】
2009/9/17【蘇黎世產險客服品質提升】
2009/9/8【蘇黎世新車險補強制險不足】
2009/8/27【車險強打平價牌千元有找】
2009/8/26【鄭林經任蘇黎世產險總座】
2009/8/21【蘇黎世產險推出】
2009/8/19【南山人壽中信金可能棄標】
2009/7/9【蘇黎世保健御守八大醫療保障】
2009/7/7【蘇黎世產險優惠三重送】
2009/4/24【AIU控股深耕台灣】
2008/12/19【資本額增至2億蘇黎世人壽重返台灣市場】
2008/12/11【本型醫療險人氣旺】

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