未上市  

金管員會公佈去（96）年度保險申訴案件統計資料顯示，目前國

內產險業的理賠申訴率為壽險業的2.3倍，申訴案件又以汽車保險

申訴率最高，佔71.58%。但市佔率較高的幾家產險公司申訴率較

低，讓消費者安心不少。

其中國泰金控旗下「國泰世紀產物保險」去年業績排名已進展到

全業界第二名，以簽單件數近443萬件之多，理賠申訴率卻是業界

最低（申訴件數22件）、表現最優，服務品質獲得客戶的好評與

肯定。

同時，在產險業處理理賠申訴案件之天數來看，平均每件處理天

數為18天，仍以國泰世紀產險處理速度最快（平均處理天數為9

天），顯見國泰世紀產險在理賠申訴率及處理效率之表現皆優於

同業。

國泰世紀產險何以能在激烈市場競爭中，普遍獲得消費者良好評

與肯定？國泰產險發言人陳謹洲協理表示，公司能有低申訴率的

表現，是始終重視專業及服務的成果。國泰產險提供給保戶的多

樣化理賠服務，例如「交通事故現場服務」、「企業網站賠案進

度查詢」，還有嚴格監控服務品質的「結案天數控管」、「客戶

滿意度調查」等等，皆秉持著「ISO9001：2000」服務認證精神，

讓客戶從交通事故發生的第一時間開始，即能獲得實質的協助。

尤其，國泰世紀產險理賠部門在接到保戶理賠案件後，都會以專

業熱忱的態度協助客戶處理理賠案件，更主動將客戶申請理賠的

訊息，以簡訊及e-mail方式通知該客戶的業務招攬人，讓業務人員

主動並代表公司與客戶做關懷與更細膩的服務及協助，隨時提供

客戶理賠案件處理進度，有助於案件處理天數控管，以縮短理賠

案件處理日程，給客戶最快速的處理時效，減少客戶在發生交通

事故後的不安。

<摘錄經濟G3版>