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BeSafe享出門 貼近民眾需求
數位轉型浪潮來襲,再加上政府積極推動節能減碳政策,國泰超前 部署數位、數據工具,結合數位技術,讓消費者能更簡單直覺地滿足 所有保險需求,為此更打造出業界首創電商式投保平台「BeSafe享出 門」,以「友善客戶體驗」為目標,依照不同場景,提供符合需求的 各式保險商品,讓民眾加添保障更便利。

  國泰產險的專業團隊運用金融創新科技,以客戶服務為宗旨,打造 「BeSafe享出門」,並持續洞察市場趨勢、掌握客戶保障需求,設計 出更貼近民眾的系統及商品,國泰產險表示,「BeSafe享出門」具有 五大特色,將金融科技新思維融入金融商品中,致力提供保戶更便捷 完善的新保險服務。這五大特色分述如下:

  1.導入碎片化概念

  BeSafe採用碎片化、短天期等新興概念,是共享經濟時代下的市場 新趨勢,同時也增加數位通路所需的商品彈性,更可滿足異業合作不 同情境的需求。以ETC保險為例,不但是台灣首張高速公路專屬保險 ,更導入帳戶式及碎片化概念,讓保險可以達到「開多少,扣多少」 的新思維。

  2.融入場景化需求

  從各單位問卷調查結果,如何讓使用者從各式異業場景,自然地聯 想到保險需求,是數位通路保險銷售的重點。BeSafe即是採行這樣的 商業模式,例如讓高速公路使用者透過App推播、導引投保ETC保險; 或是從旅遊平台購買行程,會同步推薦客戶相對應的旅遊險商品等, 都可以讓客戶意識到保險的重要性。

  3.保險中台新架構

  數位金融時代下,具有資訊傳遞量暴增、傳輸速度需即時等特性, 若新流程仍架構在既有的系統設備下,勢必會影響處理效能。有鑑於 此,BeSafe將流程、服務、運算及應用等移到新增設的中台系統下進 行處理,提升商品架構靈活性,讓原本系統穩定作業。

  4.場景化包裝商品

  傳統的網路投保,僅簡單分類車險、傷害險,險種名稱太專業又不 直覺,對於一般民眾而言太複雜。以週末出遊為例,會遇到跨險別的 保險需求,須分別至車險、傷害險投保,可能會不小心遺漏。BeSaf e打破以往險別的框架,將不同險種間的商品組合成專案銷售,客戶 只要填寫基本資料及出遊天數,即可完成跨險別投保,一次滿足所有 保險需求。

  5.電商式頁面呈現

  BeSafe網頁設計以現下最流行的電商購物平台方式呈現,具有購物 車、個人化推薦以及加購選項等功能,並以牌卡式、情境式說明商品 ,引導消費者產生共鳴,更容易理解保險商品的特色。

  未來透過BeSafe平台,國泰產險將不斷與異業合作,進行橫向的業 務擴張或是縱向的合作深化,建立起一個新的循環商業體系,讓各種 保險商品透過情境融入日常場景當中,讓保險不再冷冰生硬且有距離 ,而是在生活中溫暖且處處為客戶著想的金融服務,更突顯出國泰的 品牌價值。<摘錄工商>

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