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新冠肺炎疫情衝擊，為產險帶來衝擊與商機。國泰產險總經理陳萬祥接受本報專訪時指出，國泰產險推動數位轉型有成，今（2021）年邁向第三階段「數位數據應用」，將朝提升員工作業效率、通路銷售更便利以及改善客戶使用體驗等三大面向推動。

陳萬祥表示，國泰產險積極推動數位轉型，第一階段為2016∼2017年，以組織改造與流程改善為主，重點是發揮優勢通路價值；第二階段是2018∼2020年的三年計畫，重點為數位工具應用與商險翻轉，第三階段則是今年1月開始的數位數據應用。

陳萬祥指出，在目前推動的數位數據應用上，以對象而言，分成員工、通路及客戶三大面向，目標是讓不同領域的員工提升理賠等作業效率，讓通路銷售更便利，客戶也可以在不同場景看到國泰產險的商品，並能順暢獲得保障。

在拓展數位通路部分，陳萬祥表示，未來會以業界首創電商式投保平台「BeSafe」為主，BeSafe的異業合作是國泰產險很重要的獲客平台；BeSafe平台首創商品牌卡與購物車的概念，讓客戶可以把需要的商品丟入購物車，一次性結帳完成多商品投保；在商品設計上則可將不同險種的保障包裝成套餐滿足客戶場景需求。

以露營來說，意外受傷、旅程突然取消，會出現需要多付一筆額外費用的狀況，BeSafe平台上的露營專案將這些風險所需的保障項目，像人身保障、露營設備保障等，以客製化、套餐方式組合，讓客戶可依據需求與預算「一次購足」。

陳萬祥說明，BeSafe平台的核心能力來自資訊系統的兩大主軸，一是彈性化的中台架構，讓公司可以快速發展通路；二是針對產險的核心後台，進行保險產品碎片化；因此，6月因應疫情推出的疫苗險與防疫險，全新商品規格只需三周開發時間即可快速推出；在異業合作上，無論是ETC、WeMo合作，均可快速提供客製化商品與合作專頁。

展望未來三至五年產險業趨勢，陳萬祥認為，今年產險業因為防疫保單有了新動能，但防疫保單屬於機會財，持續性有限，著眼未來，法人方面像是綠電、離岸風電工程險，未來會從工程險轉成財產險，以及「5+2」產業等，都是產險業的新機會；至於個人險，預估車險仍為市場主流，手機保險也有發展機會。國泰產險未來將持續透過異業合作，讓客戶在更多場景裡，接觸到更多國泰產險的保險商品。

<摘錄經濟>